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沃尔玛百货员工培训 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 沃尔玛员工手册 ? ? （全职员工） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 ? 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 ? 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 ? 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ ? 感谢您一直保持着出色的表现！ ? ? ? ? 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席 ? ? 目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检? 试用期? 工作时间? 基本资料? 勤工奖? 双薪? 补贴? 加班? 所得税? 计时卡 制服? 休假? 福利计划? 差旅及招待费用? 人事制度 成功指导? 改进指导? 终止聘用 尊重个人 公仆领导? 每个人都是一位公仆领导? 门户开放政策? 信息分享? 《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板? 保证满意? 日落原则? 盛情服务? 我们都应该做个商人? 天天平价 本地制造? VPI/GPI计划? “店中店”计划 追求卓越 诚实? 公司财产? 损耗控制? 预防损耗? 控制开销? 防止意外事故? 保护我们的财产 “点子大王”? 这是我的工作? 成功? 晋升和调职? 表现评估 原则 总则? 离职? 沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤? 指导? 禁毒? 浪漫关系? 礼物和馈赠? 骚扰和不正当行为? 工牌? 守时? 工作餐及工间休息时间? 人事档案? 吸烟? 行为道德规范? 转职? 工作服? 工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区? 环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策? 商业道德规范? 个人道德规范 确认书 ? “这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。” ——山姆．沃尔顿 欢 迎 您 ！ 作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。 美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。 我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。 沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改