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第十二单元 团队激励 单元教学目的 1.了解需求理论，了解期望理论，了解双因素理论，掌握激励理论的应用方法。 2.了解如何树立榜样，掌握如何对期望进行检查。 3.了解部门申诉的要点，掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，掌握处理申诉的正确方法。 第四十三章 影响激励的因素 本章教学目标 激励对一个团队来说是必不可少的，影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，将能够： 了解马斯洛的需求理论，五个需求层次。 了解期望理论，期望与激励之间的关系。 了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。 掌握激励理论的应用方法 一、需求理论 —— 马斯洛需求理论 1．五种需求 生理需求：衣、食、住等 安全需求：免受危险、贫困等 社会需求：爱、友谊、归属等。 自尊的需求：为自己感到自豪 自我实现的需求：实现个人自我发展目标 2．应用要点：不能假定每个人都希望通过工作来满足这些需求；人们对不同需求重视程度不一样。 二、期望理论 奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论称为期望理论。 三、双因素理论 1．激励因素：与所做的工作直接相关的要素（工作成就、认可、内容、目标、职责、进展等） 2．保健因素：满足生理需求的因素。 四、理论的应用 团队领导的行为对于团队中的激励水平有很大的影响。 作为团队领导需要努力确定能够对什么施加影响，不能对什么施加影响。 思考与练习 P：317 第四十四章 激励的技巧 本章教学目标 为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，将能够： 1．了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。 2．掌握如何对期望进行检查，了解x、y理论。 3．掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。 4．了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。 5．了解如何鼓励发展。 一、从我做起：树立榜样 意识到自己的激励水平将影响团队的激励水平是非常重要的。 如果对工作显示出热情，就可以为团队树立好的榜样。 二、检查期望 麦格蕾戈相信有两种极端的管理方式。 X理论：大部分人都是天生的懒惰不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们。 Y理论：工作就象游戏一样都是人的天性，人都想对自己的努力负责；如果人们没有被激励，是因为在企业中存在某些不足之处。 三、开发一个支持性的团队环境 1．了解团队的每个人 2．显示出信任 3．显示出尊重 4．同成员交流 四、通过管理绩效进行激励 第一级结果：绩效水平提高（达到目标，生产率提高，满足目标） 第二级结果：赞扬、提拔、认可等（满足自尊需求的奖励） 五、鼓励发展：帮助人们实现他们的潜能 1．方法：授权、指导、参加培训课程。 2．机遇：教训、实验、记录、参加问题解决、邀请观摩、鼓励借调、审查事情、授权担责。 利益：授权的利益和成本利益。 成本：培训带来的成本付出与收益比较。 思考与练习 P：342 第四十五章 全方位的激励 本章教学目标 不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，将能够： 1．了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些。 2．了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。 3．了解工作条件对激励的影响。 4．掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。 一、工作本身 1．影响激励的因素：对工作的兴趣，工作的多样性，获得他人认可，工作的重要性，完成工作的方法，工作中的改进。 2．提高激励水平的方法：工作扩展，工作轮换，工作充实。 二、薪水和利益 薪水结构、附加福利。 三、工作条件 冷与热、通风条件、清洁状况、健康与安全的关注、福利设施、工作空间、工具和设备。 四、企业文化 人们的穿着打扮；阶层的严格性；很容易发表意见并让别人知道；人们怎样被提拔；政策和程序；工作角色之间的界限；被授予权利的员工是怎样的人。 思考与练习 P：354 练 习 一、是非题 倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。 二、单项选择题 1．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。 马斯洛的需求层次论是不正确的 在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 2．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（ ）理论。 Y Z X X加Y 3．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理