强化自身素质,提高服务水平,构建和谐图书馆.ppt

强化自身素质，提高服务水平，构建和谐图书馆 2010年3月 主要内容: 一、读者服务工作的地位与作用 二、读者服务工作中存在的一些不和谐现象及其成因和影响 三、强化自身素质，提高服务水平，构建和谐图书馆 一、读者服务工作的地位与作用 （一）读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿 （二）读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁 （三）读者服务工作是检验图书馆价值的标尺 （一）读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿 图书馆的所有工作活动的目标，都是为了读者更好地利用图书馆。读者工作作为图书馆直接面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿。它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆的各项职能，并带动其他各项工作的展开，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。读者服务工作的具体内容及客观作用，决定了图书馆人应树立“读者第一，服务至上”的观念，应采取一系列的措施，应用灵活多样的方式方法，切实加强读者服务工作。 （二）读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁 读者服务工作是图书馆工作中的第一线工作，它面向全校师生员工，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。在为读者服务的过程中，既要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者。读者服务工作的桥梁作用，一方面为读者利用馆藏文献信息提供了方便条件，另一方面也为图书馆充分发挥其职能创造了行之有效的工作环境。 此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。 因此，读者服务工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。 （三）读者服务工作是检验图书馆价值的标尺 读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对学校教学和科研工作所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用，也就是关系到图书馆在学校的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸、资料，还是浩瀚的电子资源，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、保管、装订、维修到流通服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。 至于参考咨询、定题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动。所有这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。 因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。 二、读者服务工作中存在的一些不和谐现象及其成因和影响 （一）馆员之间的不和谐现象成因及影响 （二）馆员与读者之间的不和谐现象 （一）馆员之间的不和谐现象成因及影响 人与人相处，产生矛盾，这是由人的天性所决定的。图书馆馆员之间的不和谐现象及其成因主要有： ①由于观点、趣味的不同，感情、个性的冲突，从而导致的人际关系紧张； ②图书馆制度还有不尽完善的地方，职责还需要进一步明确。还存在好处大家想，出了问题则推诿的现象。当涉及换岗，晋级，加薪，考核评优，津贴等利益时，一旦处理不当，彼此之间相互猜疑，拆台，出现抵制情绪； ③期望值与现实存在的差距，使部分馆员产生焦虑，受挫情绪，心理不平衡； ④现代通信技术的应用，一些馆员难以适应信息技术变化的环境，而产生的自卑，困惑，消极倦怠情绪； ⑤高校图书馆馆员的“人梯”工作和教辅地位，往往得不到应有的尊重和理解，而被当做无足轻重的看管人，工作平凡、单调、繁琐，尊重及自我实现欲难以实现。 以上不和谐现象不能及时沟通与化解，就会激化，带来一些负面的影响；破坏了内部团结，造成人心涣散，馆员声誉受到影响，产生心理负担，身心健康受到影响；还会直接或间接影响到馆员与读者的和谐相处，使读者对图书馆产生不良印象，造成图书馆满意度下降，严重损害图书馆形象。 （二）馆员与读者之间的不和谐现象 高校图书馆服务对象是比较固定的校内师生，服务形式主要是馆内阅览，图书外借