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二、学习领域 二、学习领域 三、学习情境设计 三、学习情境设计 三、学习情境设计 三、学习情境设计 三、学习情境设计 三、学习情境设计 三、学习情境设计--学习情境描述 四、教学方法设计 举例：韶山导游讲解引导文 全班分为会展队和旅行社队: 1、会展队要求： 能吃苦耐劳； 原则上160以上； 偏向酒店服务行业； 外型有要求； 与华天酒店建立校企合作方式； 会展队分几个小组。 旅行社队分为： 金燕队、中联队、环球队、新闻队、鸿飞队、教育队、妇联队、铁路一队、铁路二队、九方队。 先找十个组长作为方阵，由组长找朋友，组成后进行挑选。 * * 株洲职业技术学院导游专业 课程体系开发 酒店服务与 管理 26、现代饭店管理 27、酒店康乐服务 28、酒店前厅与客房服务 29、酒店餐饮服务 会展服务 21、会展方案策划 22、会展项目销售与现场运营管理 23、会展场馆租赁 24、会展展览市场调研 25、会展预算与运营管理策划 旅行社经营 管理 19、旅行社经营管理 20、旅行社外联、计调、票务管理 客户管理 11、团队财务结算 12、营销台帐建立 13、游客资料管理 14、游客心理研究 旅游团队服务 6、游客迎送 7、游客管理与保护 8、突发事件处理 9、旅游职业道德 与法律法规知识 10、体格训练 旅游市场营销 导游讲解 1、导游景点和沿途讲解 2、旅游线路讲解与设计 3、导游才艺表演 4、旅游礼仪 5、主持艺术 15、旅游客源分析 16、旅游市场分析 17、旅游产品销售 18、旅游线路销售 典型工作任务—行动领域 拓展 领域 提升 领域 专业 领域 2、民俗导游讲解 8、酒店服务与管理 酒店服务与管理 7 7、会展服务 会展服务 6 6、旅行社经营管理 旅行社经营管理 5 5、旅游市场营销 旅游市场营销 4 4、客户管理服务与开发 客户管理 3 3、旅游团队服务 旅游团队服务 2 1、湖南导游讲解 导游讲解 1 学习领域 行动领域 序号 开设学期 开设课时 学习领域 教学框架 4 180 酒店服务与管理 5 180 会展服务 拓展 领域 3、5 国家职业资格考证 考证 4 1个月 顶岗实训 2 一周 普通话实训 集中 实训 4、5 120 导游英语口语 5 60 旅行社经营管理 4 60 旅游市场营销 3 60 客户管理 3 60 旅游团队服务 3 60 民俗导游讲解 1、2 240 湖南导游讲解 专 业 领 域 专业 领域 提升 领域 拓展 领域 导游专业 2、 民俗导游讲解 （讲解主题） (60) 1、株洲景点讲解（株洲地接线路） 2、韶山景点讲解（毛泽东主席） 3、南岳衡山景点讲解（宗教文化） 4、岳阳景点讲解（诗词） 5、长沙景点讲解（书院） 6、凤凰古城讲解（沈从文、黄永玉、苗族） 7、张家界森林公园讲解（自然景观、土家族） 1、湖南导游讲解 (旅游线路) (180) 导游讲解 学习情境设计 学习领域 行动领域 学习情境设计 学习领域 行动领域 4、客户开发 3、客户投诉处理 2、客户服务 1、客户管理 客户管理服务与开发 (工作流程) (60) 客户管理 1、全陪 2、地陪 3、出境领队 旅游团队服务 (工作内容) (60) 旅游团队服务 3个月 顶岗实训 1周 普通话集中实训 120 导游英语口语 1、导游基础 2、导游实务 3、导游语文 4、旅游政策法规与职业道德 5、现场导游 考证培训 (考试内容) 4周 普通话导游资格考证培训 1、计调 2、外联 3、票务 4、财务 5、旅行社网站维护 旅行社经营管理 (旅行社岗位) (60) 旅行社经营管理 1、华东市场营销 2、云南市场营销 3、海南市场营销 4、西藏市场营销 6、北方市场营销 7、广西市场营销 8、海外市场营销 旅游市场营销 (区域) (60) 旅游市场营销 学习情境设计 学习领域 行动领域 学习情境设计 学习领域 行动领域 1、前厅服务 2、餐饮服务 3、客房服务 4、康乐服务 酒店服务与管理 (酒店岗位) (180) 酒店服务与管理 1、会议策划与管理 2、展览会策划与管理 3、奖励旅游策划与管理 4、节事活动策划与管理 会展服务 （类别） (180) 会展服务 三、学习情境设计 株洲景点讲解 韶山景点讲解 南岳衡山景点讲解 岳阳景点讲解 长沙景点讲解 张家界森林公园 学习领域 学习情境1 学习情境2 学习情境3 学习情境4 学习情境5 学习情境6 民俗导游