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第五章 控制职能 控制的概念 控制的步骤 控制的类型 控制的方法 控制的概念 含义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 拟定标准 标准即考核业绩的尺度 在一个完整的计划程序中选出若干关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。 量度实际工作绩效 实质是获取信息的过程 获取信息的方法： （1）直接观察； （2）书面报告； （3）会议 ； （4）抽样调查 措施： （1）保持原有的活动进程 （2）改善实际行动 （3）修订标准 控制的基本原则 重点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 控制中的阻力 抵抗控制的方式 对抗某项制度 提供片面的或错误的信息 制造控制的假象 故意怠工与破坏 人们反对控制的原因 过分的控制 不恰当的控制点 不公平的报酬 责任制度问题 ★职责不明，钻空子 ★制度不明，推卸责任，反对控制 常用的控制方法 ★财务控制 预算控制：收支预算；实物单位预算 财务指标分析：流动比率；速动比率； 资产负债比；存货周转率； 销售利润率；投资收益率 ★人员控制 甄选；直接监督； 培训； 绩效评价； 组织报酬； 组织文化 ★审计 外部审计：由外部审计机构的审计人员进行的； 内部审计：内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估； 管理审计：由内部或外部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估 甘特图和网络图 亲自观察 思考题 1.对组织中的控制机构如何进行控制？ 2.良好的控制是否必须有适当的量度标准？适当的标准需具备什么条件？ * * 环境变化 管理权力分散 工作能力差异 不确定性客观存在 控制成为必要 ★没有计划，控制是无本之末 没有控制，计划是一纸空谈 计划与控制的关系 ★计划提出所期望的行为和结果 控制则按计划实施行为和结果 ★计划为控制提供衡量的标准 控制是计划得以实现的保证 ★一切有效的控制方法首先是计划的方法 “孪生兄弟” “一把剪刀的两刃” 控制工作过程 步骤一，拟定标准 步骤二，量度实际工作绩效 步骤三，鉴定偏差并采取措施 常用的标准有: （1）时间标准； （2）成本标准 （3）数量标准； （4）素质标准 信息全面、真实但成本高 报喜不报忧 ？ ？ 辨析：衡量要等到工作做完以后才进行。 比较实际绩效与标准，作出补救措施 标准 标准 实际工作 比较实际绩效与标准 达到 标准？ 修改标准 纠偏措施 计划 目标 差异 可接受？ 标准 可接受？ 识别差异原因 否 否 否 保持现状 保持现状 是 是 是 现场控制 反馈控制 运行 输入 输出 前馈控制 用历史指导未来 防止产生偏差 及时纠正偏差 控制的类型 管理者的对策 建立有效的控制系统 让尽可能多的人参与控制 采用目标管理 建立记录备查制度