周敢、李树斌：如何留住用户.pdf

演讲人：西街网 CEO 郭洪驰 网 址：/ 嘉宾介绍：西街网 CEO，2003 年初成立搜易得 IT 数码商城，是搜易得的创始人及 CEO，中 国电子商务诚信第一人。2007 年出任 shopex 副总裁，2008 年底加盟 SK 电讯，出任千寻网 CEO。 2009 年 6 月创办西街网，在很短的时间内，创造了很好的成绩。 演讲人：驴妈妈 CEO 洪清华 ： 网址：/ 嘉宾介绍：驴妈妈董事长，“驴妈妈”是上海景域文化传播有限公司 （下称景域传播），整合 奇创旅游咨询运营机构、《携程自由行》杂志资源，独家打造的中国第一家以景区分销和精 确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的精准营销。 演讲人：欧莱诺 CEO 周敢： 网址：/ 嘉宾介绍：乐蜂网总裁，曾任职于北京东方家园，上海百安居，家得宝 (中国)任营运总监。 乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案 为主要服务的互联网站。 2010 年销售额 2 亿多，预计 2011 年销售额 10 亿元。 演讲人：好乐买 CEO 李树斌： 网址：/ 嘉宾介绍：好乐买总裁，曾经是搜易得前技术总监及 CEO，电子商务第二波创业者。“一双 好鞋 ,一首好歌 ”，李树斌创建了好乐买和 songtaste 两个网站。 好乐买于 07 年 11 月上线，仅用了 3 年的时间，便成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目 录销售商。2010 年销售额 2 亿元，预计 2011 年销售额超过 7 亿元。 王希达：各位大家下午好，我刚才在看微博的时候，旁边那个会场的朋友们都说，还是 我们大买家会场的干货最多，这点我是很不平的，我希望接下来的嘉宾能够分享更多的干货。 我自我介绍一下，我是上海标杆物流的总经理王希达，我们今天讨论的互动主题是如何留住 用户，有请我们下面的四位嘉宾，第一位有请西街网的 CEO 郭洪驰郭总，第二位是在线旅游 驴妈妈的董事长洪清华洪总，第三位嘉宾是欧莱诺的周敢周总；最后一位是好乐买的总裁李 树斌李总，下面我们就开始我们的互动环节。 首先我们的几位嘉宾都是来自于不同的电商领域，品牌商也有、渠道商也有，他们对如 何留住用户有不同的理解。我想这个阶段我们会分成三个阶段，第一，我们的主要用户有哪 些；第二，我们用什么方式去留住用户；第三是无论我们用价格或者服务、或者其他的方式， 我们到底如何有机整合这些手段，确保用户不会流失。首先还是请四位自我介绍一下。 郭洪驰：我是西街网的郭洪驰，西街网是定位于运动，希望大家在买运动装备的时候， 来西街网看看。 洪清华：大家好，我是驴妈妈旅游网的洪清华，我们是 2008 年创办的，到今年已经有 三年的时间，我们是中国最大的自助游的咨询以及预定平台。我们跟所有的在线旅游网站是 不一样的，我始终说没有创新，宁不创业。驴妈妈旅游网是我第三次创业，第一次创业是我 研究生毕业后来到北京创业，是为了生存；第二次是过了两年多以后回到上海，是为了爱情， 为了我女朋友，也就是我现在的老婆。第三次创业就是驴妈妈旅游网，到现在驴妈妈旅游网 成长的很快，我们跟去年相比大概有 7 倍的增长。在驴妈妈旅游网创办之前，中国的旅游网 只有几种形态，一个是携程旅游网，携程是巨无霸，国际知名，国内第一的旅游网，它做的 是机票加酒店。我们公司创办的时候，我吸引了携程的创始人、现在的 CEO 范伟先生是我的 股东之一。第二种就是 “去哪儿”，是有哪些信誉好的足球投注网站引擎；第三种就是途牛。去年中国旅游人次是 21 亿人次，1.2亿人次是跟团的，有 19 亿是自助游，所以我就做了驴妈妈旅游网。 周敢：我们是诞生于互联网的基于精致生活的穿着品牌欧莱诺。 王希达：好，我们的互动开始。第一个问题是，首先我们要知道的是我们要留住哪些客 户，也许有些客户我们不想留下。周总，欧莱诺是想留下哪些客户？ 周敢：这一点是非常重要的，我觉得这一点不是一开始就非常清楚的，当然每家企业都 不一样，但是互联网本身是一个不一样的地方，不一样的渠道。我们前期为了测试我们市场 定位到底要放在什么样的定位上面，包括我们的毛