卜广齐：如何防止年底爆仓.pdf

演讲人： 易迅网 CEO 卜广齐 网 址：/ 嘉宾介绍：易迅网 CEO， 2001 年创立中国新蛋网，负责 Newegg 在中国地区业务，新蛋网 被评为 2005 福布斯最佳网站。2006 年，创建易迅网，发展迅速，成为国内 3C 商城前三甲。 卜广齐：非常高兴今天有机会跟大家一起来探讨物流行业里面近两年来出现的新名词， 叫做爆仓，我想爆仓这个词对很多人可能只是听说过，但是具体有多少了解可能还不多。在 两年多之前我刚开始听说爆仓这个词的时候，我还觉得挺羡慕，我觉得某家电子商务公司业 务做得非常好，好到什么程度呢？就是物流连发货都来不及，整个仓库里面堆满了货，代表 业务量成长非常快。而且也听大家说，你今年爆仓了没有？感觉这是一种时髦，也是一种业 绩的表现。 一直到 2010 年，我们在去年的时候，有一个日子可能在座的很多人都了解，就是 在 2010 年 11 月 11 日的时候，淘宝搞了一个光棍节的活动，这个活动的订单影响力非常大， 由此产生的订单量把整个物流行业的产能全部摧跨了。经过这半年时间的消磨，很多朋友对 爆仓这件事也逐步在忘却，正好我们派代年会在年中举行，离年底还有几个月时间，在这里 我希望透过这个演讲和大家来交流一下爆仓这个词，同时大家也一起研究看看，在今年年底 整个物流是什么样的情况，会不会再度面临爆仓的问题？我们应该做一些什么样的准备？ 这个画面我想很多企业都出现过，在年底的时候，大量的货物挤压在仓库里面，很 多货物发不出去，叫天天不应，叫地地不灵。对于老电商来讲，这个场景大家已经习以为常 了，对于新的电商来讲，大家可能还没有看到过，因为你的规模可能还没有到这个程度。在 这里面把这几个图片拿出来给大家看一看。每年在业务最旺盛的时候，很多电子商务公司全 民皆兵，所有的人员，包括产品管理人员、市场人员都要到仓库做物流订单的处理，这个情 况我相信很多人都有体会。 究竟爆仓会对一个企业产生什么影响呢？大多数直观的影响就是货发不出去，影响 到我的订单，销售额下降。其实爆仓的影响远非如此，第一从电子商务来讲，每年有成长路 径，以我们对这个产业的了解来讲，每年从 4 月份开始到 6 月份之间，是整个行业的淡季， 7、8 月份会小有成长，9 月份到 11 月份又会平复，从 12 月份到次年的 3 月份是整个行业 的高成长期。很多企业在每年的淡季的时候，他们其实是休眠期，在这个时间节点里面不会 做大量的市场推广。到每年的 12 月份以后，很多企业相应的投入到市场里的费用也不会特 别多，因为在这个时间节点里面投入了市场费用，产生的市场效益是非常好的。 如果这么好的成长机会，因为爆仓的原因导致你没有把握住，所以基本上在年底这 一波的发展对很多企业是至关重要的，在我们行业排名前几位的比较大的电商，每年都有一 些策略，在年底一定会给自己留足够的业务量，每年年底带来的成长，基本上占到整年成长 率的 15%以上。 爆仓带来的第二个影响，是客户投诉、客户咨询的电话量会成倍增加。每产生 100 个电话，所对应的订单的比例数量是多少？用以监控我们整体的运营品质如何，所以电话的 量与运营品质是有直接关联的。在正常时间来讲，易迅网 100 个电话量对应的订单量是 400 个到 500 个左右，在促销期间可能会达到 700 个到 800 个。但是在物流出现状况的情况下， 电话订单比例可能会超过 1：1，每产生 100 个订单，咨询服务电话可能会超过 100 个。在 每年年底，电商企业的咨询电话是打不进去的。有些企业比较聪明，在我的服务产能比较低 下的情况下，普通的客人电话在没有记录的情况下，但是 VIP 的电话系统自动识别，所以即 便是有些企业的电话能打进去，也是有选择性的。但是在这个节点上，如果爆仓带来体系的 瘫痪，对品牌的影响也是非常巨大的。 第三点，爆仓带来的经济损失也是非常巨大的。为什么会产生重大的经济损失呢？ 除了刚才我们提到的在市场投入不足的情况以外，还有一个很重要的原因就是因为商品的积 压会导