電子化政府與單一服務窗口.ppt

第廿二章 電子化政府與服務窗口 電子化政府與單一服務窗口 大綱 電子化政府之意涵 「e-Taiwan」願景 政府單一窗口 電子化政府入口網 政府網際服務網GSN 電子化政府的發展趨勢 電子化公文 電子化政府與網上學習 現況檢討與結論 電子化政府之意涵 化身在網路上來替民眾服務的政府。 運用資訊及通信技術，打破行政機關的組織界限。 免除傳統政府模式，必須經過層層關卡書面審核的作業方式。 人們可以透過不同的管道，取用政府的資訊及服務。 政府機關間及政府與社會各界之間，也是經由各種電子化管道進行相互溝通。 最理想的政府服務型態 尚未走進機關：豐富資訊，隨手可得。 單一機關辦事：隨問隨答，立即可取。 事涉多個機關：一處收件，全程服務。 不需走進機關：突破時空，連線申辦。 電子化政府三個努力方向 政府與民眾間： 應致力於擴增網路便民服務。 政府與企業間： 應致力於促進電子商務應用。 政府與政府間： 應致力於推動跨機關資訊流通共享，提升行政效能。 電子化政府效益 往返次數減少。 服務時地增加。 網路連線申辦。 書證謄本減量。 公文電子處理。 電子化政府應用方向 網路報稅。 資訊上網。 電子支付。 電子申辦服務。 電子資料庫。 政府數位出版。 電子採購。 e-Taiwan e-Government 電子化政府入口網 .tw 政府網際服務網 .tw GSN (Government Service Network) e-Commerce e-Society 數位落差 ? e-Learning 重要的不再只是基礎建設的增加?如何推廣到很多家庭個人 行政院研究發展考核委員會 NICI 國家資訊通信發展推動小組 行政院主計處電算中心 行政院人事行政局 全球電子化政府發展趨勢 我國電子化政府將邁入第3階段 我國電子化政府現況 我國電子化政府服務演進 我國電子化政府SWOT分析 政府單一窗口 「我的e政府，電子化政府入口網」 .tw/ 一次收件，全程服務 ? 單一窗口 一項資料更改，資料庫一起更改 戶政、地政、監理、工商、稅務…. 辦公室自動化?作業模式與流程改變 在職訓練 ? e-Learning學習 行政院人事行政局 瞭解民眾NetValue 2002年三月份台灣網際網路研究報告 作者 杜慧婷? 現任 NetValue Taiwan 行銷企劃經理? 網際網路使用者分析：上網普及率較二月份增加 2.7個百分點? 台灣三月份的家庭連線上網普及率為45% 平均每個網站造訪人數為58.6人 男女比例分別為57.6%和42.4% 平均每位網友花11.7天連線上網際網路 每個網站停留時間為 13.7分鐘 網際網路使用者的年齡層方面 15至24歲年齡層的使用者人數為37.8% 25至34歲的一群使用者為28% 35至49歲的為27.8% 台灣網友喜愛的網路活動 除了在網上瀏覽之外，最主要的活動就是收發電子郵件 三月份網友使用電子郵件的比例為60.7%。 收發e-mail 傳輸檔案 從事影音的活動 網際網路活動 點選率(%) Web 98.9% 電子郵件 60.7%? 線上影音? 34.9?% 檔案傳輸 34.4% 即時訊息 25.8% 線上遊戲? 16.1%? 聊天 5.0% 基數： 2002年3月台灣網際網路使用者 資料來源： NetValue ? 電子商務網站實際購買比例偏低 三月份台灣參觀過電子商務網站的網際網路使用者有63.1% 也就是說有3,868,000位不重覆訪客曾經在三月份參觀過電子商務網站 但是購買率卻只有24%，929,000人 電子商務網站的訪客 訪客以經濟類型網站最多 三月份有59.3?%的不重覆訪客曾造訪過109個經濟類電子商務網站 其中『購物中心 』類型的網站為大宗，佔了 37個網站 其次為藝術文學類，有45.9%不重覆訪客 造訪過24個同類型電子商務網站，全部都是『音樂文學』類 再來則為休閒類型網站，有 34.3%不重覆訪客造訪過49個同類型電子商務網站，又以『旅遊觀光』類為最多，佔了16個電子商務網站 台灣三月網域前十名 依點選率排名? 排名 網域 點選率(%)? ? 1? .tw? 88.4%? 2? .tw? 65.0%? 3? ? 63.6%? 4? ? 61.5%? ? 5? ? 49.3%? ? 6? ? 48.1%? ? 7? gov.tw? 42.7%? 8? .tw? 40.4% 9? ? 29.8%? ? 10? ? 29.8%? ? 以行銷觀點思考產品屬性 數位化產品 可數位化產品 描述可數位化產品 標準化產品 課程大綱 方案目標 電子化政府的發展趨勢 現況檢討 具體措施 (e-Learning) 電子化政