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旅游意外险调查报告 一、调查目的 掌握大学生对旅游意外险的了解和看法，了解旅游险在校园 这一市场存在的问题。 二、调查对象 调查对象：柳州城市职业学院（新校区）在校大学生 三、调查方式 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在柳州城市职业学院（新校区）校园内随机选择学生当场发卷填写，并当场收回的形式。全校共发出调查问卷100份，收回87份，回收率达87%； 四、调查时间：2010年10月10日——2010年10月17日 五、调查内容 主要调查了学生购买旅游意外险的目的，影响购买该保险的 因素。问卷共向投资者提出了13个问题。（见附一） 影响大学生购买旅游险的因素的问卷调查  为了更好地了解当前大学生旅游意外险意识状况，将理论学习与实践相结合，我们现进行此项调查。诚恳希望您能在百忙之中协助我们完成该项调查。请您选择符合个人情况填在括号内。谢谢!1．.您的性别是 （）男 （） 女2.您现在就读的年级是（） 大一 （）大二 （）大三 3.您常去旅游吗 （）是 （）否4.您外出旅游会购买旅游意外险吗 （）是 （）否5.没有购买的旅游意外险原因 （多选）（完成第5题即完成问卷）（）不信任 （）不了解? （）其他6.谁为你购买保险（）父母 （）自己 （）其他 7.您是通过什么途径了解到保险的信息的 （多选）（）?保险业务员? （）亲戚朋友? （）所学知识 （）?保险产品宣传广告8.您购买保险时的考虑因素 （多选） （）?保险公司信誉度 （）?众人的选择 （）保险的特点? （）自身需要?  （）旅游团要求购买9.你曾经接受过保险理赔吗（）有 （）无10.对于保险公司的理赔程序，您觉得是否合理（）合理 （）不合理11.您觉得保险公司的理赔程序中有哪些不合理的地方 （多选）（）?赔偿金额太少 （）手续繁琐? （）服务态度差? （）保险条款存在漏洞12.您对您所选的保险公司满意吗（）很满意　　　（）基本满意　　　（）不满意13.以下选项中，有哪些您是感到满意的 （多选）（）?服务态度　　　（）公司信誉　　　　（）?理赔过程　　　（）保障范围设置　　　　　　　　　　　（）工作效率?　　（）宣传与产品的一致性 谢谢！ * * 09会计2班 甘甜 由表可知，购买者对该保险的理赔过程（多指手续费）不满意度高达75%，所以我公司应加强对理赔制度的完善，令顾客享受到最优质的服务。 由图表可以看出，大学生对该保险的认知渠道主要是来源于办保险时保险业务员的介绍，对保险的认识很少。因此，我们可以在校园内开设一些相关的讲座并进行宣传。 该图表反映出，63%的学生是由父母帮购买的，20%由自己购买，大学生对该保险的购买意识不强，甚至有抱有侥幸心理。