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第四章 网上零售 网上零售的概念 网上零售的业务流程 适于在线零售的商品 网上商店的模式 网上销售的困难 网上零售(B2C)是个人通过因特网购买商品或服务,购买者可以浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,通过因特网下定单,通过网上付款或离线付款,卖方处理定单,网上送货或离线送货,完成整个网上购物过程。 第一种方式:直接销售模式 第二种方式:电子交易市场模式 三、适合网上零售的商品 1、网上零售的主要缺点:经验信息的匮乏 人们的经验信息主要来自两个方面:(1)人类的感觉:手感、嗅觉、视觉、听觉等,如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味;(2)导购人员的介绍。 2、适合在网上销售的商品: (1)CNNIC的统计 (2)美国的统计 从以上可以看出,在同一产品目录里,符合下列特征的商品将会有更多的销售机会: 有一定的品牌知名度。 容易进行数字化配送的商品,如书籍、音乐和影碟。 由信誉高的商家提供安全保障的商品。 ?价格有竞争优势的商品。 能重复购买的商品,如日用品。 有标准规格的商品。 能用多媒体有效展示的商品。 消费者熟知的包装商品,这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。 四、网上商店的模式 1、传统的(或典型的)网上商店 2、虚拟商店/电子中介店 有利之处:减少库存和基础设施费用;提高网上购物的效率。 关键之处:要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。 3、联合商店 将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。 ①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位; ②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。 五、网上销售的主要困难 1、基础设施的限制,造成网络市场的狭小。 2、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。 中国与美国的比较。 3、安全问题严重制约了网上销售的发展。 主要从两个方面:一个是观念上的滞后;一个是支付安全的问题。 六、电子商务环境下供应链的改变 1、传统的供应链模式 电子商务环境下的供应链模式 思考题: * * * * 本章内容 一、网上销售的概念 二、网上销售的业务流程 思考:这些数据告诉我们什么??? 表3.1 在线购买产品或服务种类 书刊: 67.7% 电脑及相关产品: 29.9% 照相器材: 6.2% 通讯产品: 12.5% 音像器材及制品: 34.9% 家电产品: 7.1% 服装: 5.5% 体育用品: 4.7% 生活、家居用品及服务: 11.0% 医疗保健用品及服务: 2.7% 礼品服务: 12.7% 金融、保险服务: 1% 教育学习服务: 9.8% 票务服务; 7.7% 旅店预定服务: 4.3% 其它: 2.3% 资料来源:CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1) 表3.2 分类在线销售 (单位:百万美元) 收入 项目 旅游 PC硬件 食品 软件 书籍 服饰 票房 收入 收入 数目 11699 6434 3529 2379 3661 2844 1810 收入 项目 特别 礼物 音乐 影碟 玩具 消费电子产品 保健 美容 其他 收入 项目 13
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