旅行社产品的开发设计.ppt

第四章旅行社产品的开发设计 浙江旅游职业学院 主讲人 张建融 zhangjl@tczj.net 旅行社产品的内涵与形态 特性 1. 不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可储存性 5.缺乏所有权 内涵与特征 1.综合性 2.易受影响性 旅行社促销的内容是产品，是能够抓住旅游同行的视线，能和客人交流，具有时效性的产品。 所有的旅游产品要靠多种资源的整合，这需要经营者有较为灵活的头脑和组合资源的能力。所有的市场靠自己去联系，去游说。这在很大程度上取决于经营者的个人能力和个人魅力。 旅游社要将线路卖出，一定要大力宣传景区、景点，而其宣传方式是以营销为目的的。 旅行社的生存方式是每一分钟的进取，每一个信息的敏感，每一个游客的落实。 旅行社经营者更加重视自己队伍的促销能力，抓客源，抓市场的能力。 旅行社生存空间有关的因素 信息 市场需求 资源整合 组织落实 (产品开发部、营运促销部、全过程服务、计划调度部) 旅行社独特的生存方式 旅游业产业链中点与线的关系 游客买线不买点。 专业化公司理所当然要根据游客的综合需求提出配套，适销对路的产品。这就是旅行社推出的旅游线路。 从一般意义上讲，这就是一个社会分工的状态，从深一层意义上理解，旅行社的工作实际上起到了拉动消费，带活六要素，激活市场的作用。 旅行社独特的生存方式 旅行社企业的发展，最主要的还是靠创新，不管是大企业，还是中、小企业，都要在创新上做文章。 因为旅行社的硬投入是有限的，可是软投入是无限的，资金的需求量未必那么大，但是人才的需求量可以说是无限的，不光是人才的数量，更重要的是人才的质量。 关于“七星旅游沙龙” 关于“七星旅游沙龙” 七星品质旅游沙龙是个学术性、开放性的旅行社合作组织，致力于旅行社新产品的研发和推介，它不同于其他的旅行社联合体，不针对、不垄断、不打击。 “七星旅游沙龙”部分产品销售情况 代号产品1 该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析 一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名称（概念）+内容+形式+价格。 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该勾勒出产品的全貌。 该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和心理需求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以及旅行社的智力和能力的。 该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅游者体力成本支出的最主要部分。 价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头回客。 对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙龙产品有这样几个特点 1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相比，旅行社业是最不善于玩概念的。 2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费特征。也就是说，服务的地域化特性得以凸显。（组团社、地接社一定要透彻地分析旅游者的消费特点，要围绕这些个性化的特点进行产品研发和接待设计） 对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙龙产品有这样几个特点 3、该产品经超常规的航线设计，从杭州通过重庆中转飞抵昆明，既是产品的售价创下了1990元的同类产品的最低价，比同类常规产品低千元，又让消费者能够在游云南的过程中多去全国著名的山城重庆，给消费者带来了实实在在的利益，受到了广大消费者的欢迎。 我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的产品 总结 该产品最大的特点在于：名称主题突出，内容丰富多彩，形式有吸引力，价格合理便宜。配以高品质的导游服务，使产品的内涵有了实质性地提高，实现了低价高质。 总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场热捧，是因为它们具有强大的产品力。 未来的旅行社 随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有关网上旅游的消息不胫而走 。 旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。 面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该怎样对付前所未遇的挑战呢？ 一部分旅游产品现在可以自行购买，可以自助。最明显的是航空机票和饭店客房预订。许多人不用走出家门，只需在家中打开电脑上网，不出数分钟，机票便可落实，客房可以确认。 商务旅游、休闲旅游、游船旅游、文化旅游、教育旅游、历史旅游、家庭旅游、 探险旅游、会议旅游、奖励旅游、保健旅游、生态旅游、考古旅游、娱乐旅游、 民族旅游，宗教（朝圣）旅游、摄影旅游、新婚旅游、农业旅游、工业旅游等等。 产品之多样、线路之复杂、时间之长短、活动