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第一讲 电子商务概述 前 言 前 言 第一节——电子商务的概念 第一节——电子商务的概念 第四节——电子商务的基本框架结构 五个层面：1 网络基础设施 是实现电子商务最低层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)等等。这些网络都在不同层次上提供电子商务所需的传输线路，但是大部分的电子商务运作还是基于Internet媒介的。 第四节——电子商务的基本框架结构 五个层面：2 多媒体信息发布和传输层 这一层主要是指在网络层提供的信息传输线路上通过Internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。最常用的信息发布所应用的是WWW，以及应用HTML（超文本标记语言）将信息内容发布在WWW上。 第四节——电子商务的基本框架结构 五个层面：3 贸易文件和信息传播的基础设施 文件传输一般包括两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如用传真、E-mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干涉，主要是面向机器的。这种方式比较适用于订单、发票等的传输。HTTP（超文本传输协议）是Internet上通用的信息传播工具，它可以用统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。 第四节——电子商务的基本框架结构 五个层面：4 贸易服务的基础设施 这一层主要是为了电子商务的正常运行所需要的中介服务。如CA认证、商务信息安全传送、网上支付的安全、电子支付工具的提供等服务。 第四节——电子商务的基本框架结构 五个层面：5 电子商务的实际应用层 电子商务的具体应用范围十分广泛，包括网上购物、电子市场以及电子广告 。在医药电子商务中，具体的应用有网上药店和医药虚拟电子市场 。 第四节——电子商务的基本框架结构 两个支撑点：1 相关的政策及法律法规 电子商务属于一种新兴的交易模式，它的跨地域性十分明显，它所基于的网络构成了一个区别于传统商业环境的新环境，被称为“虚拟”世界。来自于世界各个角落的人和企业均可以缔结交易，这与各个国家的不同体制和不同国情是有一定冲突的。使得在传统交易方式下形成的规则难以完全适用于新环境下的交易，如何规范网上电子交易行为，这是电子商务对现存法律法规的一个挑战。需要有一个的完善的法律环境来支撑。 第四节——电子商务的基本框架结构 两个支撑点：2 各种技术标准和网络协议 如电子商务安全支付的SET（电子安全交易协议）标准，为电子商务提供了一个关键的安全和支付环境。其它关键技术有Web技术、电子数据交换（EDI）技术、信息安全技术以及计算机虚拟现实技术等技术。 第五节——电子商务交易的基本流程 第五节——电子商务交易的基本流程 交易的基本过程 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理 第五节——电子商务交易的基本流程 B2C交易的基本流程（基本流程） (1) 消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页； (2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； (3) 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等； (4) 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； (5) 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； (6) 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 第五节——电子商务交易的基本流程 B2C交易的基本流程（认证中心） 第五节——电子商务交易的基本流程 交易方自建场的B2B交易的基本流程（特定企业间） 第五节——电子商务交易的基本流程 交易方自建场的B2B交易的基本流程（特定企业间） ①需求方向供货方提出药品报价请求，说明想购买的药品信息； ②供货方向需求方回答该药品的报价，说明该药品的报价信息； ③需求方向供货方提出药品订购单，说明初步确定购买的药品； ④供货方对需求方提出的药品订购单的应答，说明有无此药品及规格、品种、质量等信息； ⑤需求方向供货方提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买药品信息； ⑥需求方向供货方提出药品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息； ⑦供货方向需求方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； ⑧需求方向供货方发回收货通知，报告收货信息； ⑨交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； ⑩供货方向需求方发