知識管理(一).ppt

北科大(八) 數 據 對事件審慎、客觀的紀錄 式結構化的交易紀錄 資 訊 是一組包括關連性與目標的數據 功能在於調整接收者對事情的看法，並影響其判斷與行為 知　識 結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊 專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構 知識意義轉換的歷史 工業革命(industry revolution)【1775 ~ 1880】 知識應用到工具，流程和產品上 生產力革命(productivity revolution)【1880~1945】知識應用到工作 管理革命(Managerius revolution) 【1945　~ ？ 】知識應用到知識 知識意義的轉換 知識的性質 知識有濃厚個人色彩 知識展現在個人身上 知識社會轉型，以個人為中心 知識的特性 個人/組織知識 內部/外部知識 內隱知識：是主觀的，不易口語化與形式化。 外顯知識：是可以客觀加以捕捉 的概念，而且具有語言與結構。 智慧─知識價值化的中樞 　超越知識最高層次，因內心得知存在現象後的常規，能在瞬間掌握存在於實體的真相，而作出睿智的判斷，見解或決策的能力，謂之智慧。 　智慧是「化知識為行動」以創造價值的泉湧與動力所在。 智慧的形成要素 基本的知識 經驗累積的見解 經驗法則 價值觀與信念 直覺 智慧的內涵 智慧與知識的形成過程 資料、資訊、知識、智慧之關係 知識轉化力量創造價值─智術 智術之應用 志不在必得，勢在必得 五指與一拳 自辱之勇，自辱之智 計短與計長 吃得虧，作一堆 智術的境界 匹夫之勇 將相之才 帝王之風 知識的生命全週期 何謂技術？ 專業技術 專業的知識，經過不斷的萃練，持續的學習累積解決問題的知識與經驗，而形成的一種特殊智能，謂之。 專業智慧的特性 1、強力督促早期密集發展 2、不斷增加專業挑戰 3、評估及淘汰 4、槓桿利用專業知識 5、克服專業人士不樂意分享知識的問題 6、以智慧為中心形成組織 7、組織轉型 8、創造知識性網路 認知型知識 (cognitive knowledge，know what知道什麼) 高深技巧 (advanced skill，know how知道如何) 系統理解 (system understanding，know why知道為何) 動機性創造力 (motivated creation，care why在乎原因) 統合與專業直覺 (synthesis and trained intuition，覺察方法與原因) 21世紀專業技術的趨勢 專業技術越來越複雜 專業技術變化越來越快 迅速學會新技能，才能確保工作 專業技術集中化 個人薪資取決於專業技術的專精 終身雇用制度瓦解 無情的組織，不忠的員工 專技人力的種類 創造新知：創意專業技術訓練的高層人力 運用新知：優質技術，中、低教育水準，低層人力 專技人員面臨的挑戰 高科技的產品日新月異。 新的維護設備理念，主流技術改變。 勞力工作者進修成為專技人員。 AI/ES系統日益智慧化。 網路的建構，增加了時間、空間的壓力。 技術人的義涵 　 許多知識工作者的工作內容既包括知識工作，也包括勞動工作。我稱這類人為「技術人」這種人應用的是最高層次的知識。 技術人也是以開發國家中，真正能持續維持競爭優勢的一群人。 不過，在已開發國家──尤其是在美國，愈來愈多的勞動工作者變成技術人。若要提高知識工作者的生產力，當務之急是提高技術人的生產力。 技術人員的條件 確認任務是什麼 提供顧客滿意的服務 技術人員必須具備專業知識及技能。 持續學習，提升生產力。 知識工作者的特性(一) 1.知識工作者為他們自己的生產力負起責任。 2.知識工作者必須自我管理，也必須擁有自主權。 3.知識工作者在工作、任務和責任上，都必須持續創新。 4.知識工作要求知識工作者持續學習，同樣地，也必須持續教導別人。 5.知識工作者的生產力不在於工作成果的量，至少不是最主要的部分。質的重要性不亞於量。 6.最後，要讓知識工作者有生產力，就必須把他當做「資產」，而不是「成本」。必須讓知識工作者願意為他們的組織工作，而放棄其他的機會。 擁有自己的生產工具 獨立性高 流通性高 與組織互相需要 擁有專業智能 知識工作者的生產力 　　　泰勒提出工作分析以後，從那時，生產力平均以每年三%的幅度穩定成長，也就是說，從泰勒的年代到現在，成長了五十倍。 　　　但泰勒卻說，勞動工作根本沒有技巧這回事，只有簡單、重複性的動作。提聲這些動作的生產力靠的是知識，也就是說，這些簡單、不具技巧性的動作是如何結合、規劃和執行的。其實，泰勒是第一個將知識應用在勞動工作上的人。 知識工作者生產力的內容 　　 知識工作者的生產力，一開始就必須要