易帮达IT系统大管家.ppt

六、成功案例 帮助北京市文化执法总队运维北京网吧监管系统,共对1500家网吧,25万终端机进行维护,系统运行的三年来(2007-2009),网吧服务端的在线使用率一直在100%,网吧客户端的在线使用率保持在92%以上，是目前全国运行使用最好的网吧监管系统 . 此外我们还先后帮助江西、福建、贵州等省的文化或公安部门运维护行业监管系统。 七、如何外包 七、如何外包 七、如何外包 七、如何外包 七、如何外包 哪些IT系统运维业务可以外包出去? 系统性的IT运维管理体系建立或咨询服务 1 技术上较专业，资源上无法实现的业务 2 技术要求低，但繁琐费事的业务 3 如:系统安全性管理，系统的优化改进，系统数据迁移等. 比如桌面支持、网络基础架构，特别是有分散在全国各地的 分公司、办事机构需要支持和服务的 . 如何选择 外包企业 IT培训能力 维护技术能力 软件开发能力 IT运维管理能力 运维资源（人，资金，服务站点） 成功案例 信息化技术支撑能力 系统集成能力 人员配置、人员素质 技术工具、流程执行、管理控制 处理流程，预案、配套表格 制度、办法、细则、操作指南 机构设置 ，岗位职责 人员 技术支撑 流程规范 管理制度 组织结构 运维体系建设内容 Page ? * 谢 谢 ！ 2009年10月 * 易帮达——IT系统大管家 易帮达简介 2 易帮达如何作到“省心、省时、省钱” 4 背景 3 1 易帮达特点 3 3 目 录 易帮达如何保证客户信息安全 6 易帮达服务质量控制 5 成功案例 7 一、背景 中国的政府机关或企事业单位在经历前期的大规模IT系统建设时代后， 现在已进入IT系统的使用阶段。IT主管的任务重点转向如何管理好IT 系统 。 政府和企事业单位的日常工作越来越离不开信息系统的支持，其运维 工作的强度和难度远远大于建设阶段（国际惯例比例约为8：2 ）。 IT系统运营已经上升为复杂的使用与管理问题，而非只技术那么简单。 大多数企业的IT部门作一个非盈利部门人员数量少，无法承担起庞大的IT系统的管理和运营维护工作。 1、IT运维的现状 一、背景 拥有多个IT系统，都由不同的厂商提供，其运维各管一段,难以提供全局运筹。 即便使用最好的系统，并保证系统正常运行，但系统业务应用还是不理想。 IT系统部署越来越庞大，维护点多且分布广，出现问题很难找到原因并解决。 大部分的系统问题以前都发生过，却还是重复出现。 使用者电脑操作水平参差不齐，部门大部分时间都帮他们处理基本IT问题去了。 2、IT部门领导的困惑 一、背景 著名管理学家彼得·德鲁克曾说过: “任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去， 任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。 金融、电信、邮政等大型服务性企业已将IT系统进行了运维外包。 北京、上海、广州等发达城市政府部门正逐步把IT系统运维外包出去。 3、 IT系统运维的趋势 发达国家的大型企业及政府部门的IT系统运维早已外包给专业公司。 一、背景 把复杂和繁琐的事外包出去。 外包交给专业的队伍来做。 科学地掌控外包把效率抓回来。 4、 我们的观点 1 2 3 二、易帮达简介 “易帮达——IT系统大管家”是一个为政府机关、企事业单位提供专业IT系统运营维护服务的机构。 “易帮达”的宗旨是通过专业的服务帮助客户“省心、省时、省钱”地维护好、使用好、管理好IT 系统。 “易帮达”的核心理念是以“信息系统来管理信息系统”，通过专业运维平台软件，将信息化融入运维服务体系，达到IT系统运维的科学化、自动化、规范化。 “易帮达”建立完善的服务体系，通过组织保证、技术保证、质量保证、资源保证、流程保证强化IT运维过程的执行力。 1、易帮达是什么 二、易帮达简介 1)“易帮达”依照国际上广泛接受的ITIL 管理方法和ISO20000的IT服务管理标准，结合公司多年运营维护工作中总结的经验与教训，建立了一套科学合理的，适合中国政府及企事业单位的IT系统运维服务体系。 2)“易帮达”的信息安全管理，严格按照ISO27001信息管理标准及公安部《信息安全等级保护》中第四级安全标准执行。 3)“易帮达” 平台软件，严格按照ISO9000质量控制体系和CMMI3研发过程管理标准研发。 2、易帮达的依据 二、易帮达简