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IQNet9004简介 山东质量认证中心 IQNet9004项目组 课程简介 IQNet9004背景/作用； IQNet9004主要要求简介； 质量管理体系目前存在的问题 在组织战略中，质量管理体系没有发挥应有的作用； 领导作用发挥不到位; 组织结构不适应组织发展需求，严重影响管理的效率与效果； 质量目标/指标缺乏针对性、无含金量、考核流于形式，与组织经营目标缺乏有机结合; 文件适宜性，与成本，风险，营销等管理缺乏有机的结合，“两层皮”现象突出； 人力资源管理仅仅局限于培训范畴，没有发挥应有的作用； 改进机制没有没有成为组织创新的重要功能； “危机”应变能力差，风险管理机制不健全； 9001标准的局限性； IQNet9004产生背景 ISO9001:2000的局限性 ——作为认证依据的ISO9001标准，主要目的是为组织的外部提供质量保证，对于组织内部运作的效率、财务收益、风险等关注不够。 ——ISO9001所追求的是顾客满意，但组织的其他相关方的满意程度对组织的绩效具有重大影响和约束力，不关注投资者、员工、政府机构等相关方的满意程度，组织是不可能获取卓越绩效的。 ——按照ISO9001建立和实施质量管理体系遇到了诸如评价绩效水平、识别改进区域和统计技术应用等瓶颈问题,组织整体业绩的持续改进能力不足，这就需要进行突破和延伸。 IQNet9004评价体系简介 1． IQNet9004评价体系与ISO9001均采用了一样的过程模式 IQNet9004评价体系简介 2 ．基于整合影响组织绩效的诸如财务管理、风险管理、工作安全管理、环境管理等要素，IQNet提出了部分关键性的评价问题。 3．IQNet9004评价体系的检查表问题清单包含了ISO9001提问、ISO9004提问和IQNet特定的问题等三个组成部分，248个问题。 IQNet9004评价体系简介 国际上应用情况 以2002年SQS(瑞士质量和管理体系协会)开发SQS9004为基础，制定卓越绩效组织评价模型； 2003年SQS将使用权转让给IQNet、作为IQNet成员可以使用IQNet9004； SQS已向50家企业颁发了认证证书 2003年4月日本开始IQNet9004在日本的应用和推广，并于2005年7月～8月对2家企业实施正式评价； IQNet9004评价体系简介 国内应用情况 2001年9月27日，方圆标志认证集团有限公司（CQM）在IQNet （国际认证联盟）第七次全体成员大会上正式成为IQNet成员。 2004年方圆标志认证集团有限公司成为IQNet在中国唯一的IQNet9004评价授权机构。 2005年方圆标志认证集团有限公司山东分公司成立了IQNet9004评价体系研发项目组承担IQNet9004的研究和开发。 IQNet9004评价体系简介 2006年4月 启动力诺公司的IQNet9004试点； 2006年7-8月 研发深度审核系统技术方案，致力于为企业提供管理能力综合诊断，帮助企业识别改进领域，并完成了两家企业的试点工作； 2006年9月IQNet9004项目部分成果通过了评审和验收； 2006年10月 IQNet9004项目组，在总结以往研究、推广和管理咨询实践的基础上，开发IQNet9004理解、实施课程； 2006年年底完成其他技术文件； 2007年启动正式的试点工作。 组织管理体系的发展 IQNet 9004评价原理 评分标准 评价结果视图范例 IQNet 9004 目的 利用ISO 9001:2000 和 ISO 9004:2000 对质量管理体系进行全面评价，识别企业核心竞争力,识别薄弱环节,明确改进方向； 2.帮助企业踏上有效高效运作之路，实现卓越绩效； 提高顾客忠诚度； 建立完善对市场的快速反应机制，提高市场份额 整合优化流程，提高工作效率； 缩短生产周期，降低成本； 改善人力资源，提升员工满意程度； 增强相关方满意，提升组织形象； 可靠的风险管理,确保企业持续成功; 3.逐步整合财务、安全、风险、环境等方面管理，提升企业综合管理水平； 4.与认证同步进行,不需要增加额外的文件,实施IQNet 9004评审,向企业颁发IQNet 9004认证证书 ； IQNet 9004主要要求 特别强调八项质量管理原则更深入的应用； 功能：质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。 质量管理体系的在组织管理中的定位； 质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略决策。 更加重视领导作用，进一步明确其职责与作用； 强调以顾客为导向的同时，要充分满足相关方的需求； 重视“以人为本”的管理模式，强调人性化管理， 强调过程方法的充分应用,关注效果与效率; 全面系统测量