某物业公司质量手册.doc

__________物业管理有限公司 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量手册 JLL / ZS (B版） 文件页数： 共39页（含本页） 生效日期： 2006.01.18. 修 订 人： _ 修订日期： . 审 核 人： _ 审核日期： . 批 准 人： _ 批准日期： .  目 录 标 题 页 码 修改状态 末次修改生效日期 质量手册颁布令 3 0 质量方针发布令 4 0 管理者代表任命书 5 0 0. 前言 6 0 1. 范围 9 0 2. 引用标准 10 0 3. 术语 11 0 4. 质量管理体系 12 0 4.1 总要求 12 0 4.2 文件要求 12 0 5 管理职责 15 1 2006.06.30 5.1 管理承诺 15 1 2006.06.30 5.2 以顾客为关注焦点 15 1 2006.06.30 5.3 质量方针 15 1 2006.06.30 5.4 策划 16 1 2006.06.30 5.5 职责、权限与沟通 16 1 2006.06.30 5.6 管理评审 22 0 6 资源管理 24 0 6.1 资源提供 24 0 6.2 人力资源 24 0 6.3 基础设施 25 0 6.4 工作环境 25 0 7 产品实现 26 0 7.1 产品实现的策划 26 0 7.2 与顾客有关的过程 26 0 7.3 设计和开发 删减 0 7.4 采购 28 0 7.5 生产和服务提供 29 0 7.6 监视和测量装置的控制 32 0 8. 测量、分析和改进 33 0 8.1 总则 33 0 8.2 监视和测量 33 0 8.3 不合格品控制 35 0 8.4 数据分析 36 0 8.5 持续改进 36 0 9. 程序文件及相关文件清单 38 0  质量手册颁布令 本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000） 以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。 最高管理者： 颁布日期：  质量方针发布令 依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。 质量方针： 我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。 本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。 公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。 最高管理者： 发布日期：  管理者代表任命书 为了贯彻执行《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 确保质量管理体系持续有效地运行，特任命曹庆秋为我公司管理者代表。 管理者代表的职责和权限规定如下： 确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识； 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 最高管理者： 任命日期： 前言 公司简介 公司地址： 联系电话： 传真号码： 邮政编码： 联 系 人：  公司质量管理体系结构图  0.3 质量手册的管理 0.3.1 质量手册的编制、批准和发布 0.3.1.1 管理者代表依据GB/T19001-2000 标准的要求，结合公司的实际情况,