四川XX物业公司工作手册(全套).doc

0.1 颁 布 令 质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足业主需求。 质量手册从生效日期开始，正式在本公司颁发执行，今后随着市场的变化和业主的需求变化，随着科学技术的不断发展，将对本手册不断修改，以满足业主需求，促进公司的发展。 四川华神物业管理有限公司 总经理： 日期： 年 月 日 0.2 目 录 章节号 题 目 页码 0．0 质量手册封面 1 0．1 质量手册颁布令 2 0．2 目录 3 0．3 质量手册的管理控制 5 0．4 质量手册修改登记表 7 0．5 质量手册发放控制页 8 0．6 引用文件、术语及缩写 9 1．0 公司概况 10 2．0 质量方针和质量目标 12 3．0 组织 14 3．1 关于任命管理者代表的通知 14 3．2 四川华神物业管理公司组织机构图 15 3．3 管理部门职责 16 4．0 质量体系组织方式 21 4．1 总则 21 4．2 质量管理体系文件的要求 22 5．0 管理职责 25 5．1 最高管理层的承诺 25 5．2 以业主为中心 26 5．3 质量方针 26 5．4 策划 26 5．5 体系的管理与控制 27 5．6 管理评审 32 6．0 服务资源的保证 34 6．1 资源的提供 34 6．2 人力资源 35 6．3 设施和设备的维护 37 6．4 工作环境的保障 38 7．0 物业管理的全过程控制 39 7．1 物业服务的策划 39 7．2 与业主有关的过程控制 40 7．3 设计和/或开发 41 7．4 采购物品的控制 41 7．5 日常服务的管理与控制 43 7．6 对检验和测量设备的控制 49 8．0 服务质量的检查、分析和改进 51 8．1 策划 51 8．2 检查和监督 51 8．3 不合格品/服务的控制 56 8．4 资料的分析/统计技术的应用 57 8．5 服务质量的逐步提高 58 0.3质量手册的管理控制 发行规定 1.1手册由公司综合管理部质量监控主管组织起草编制，组织其它部门共同评审，总经理批准后方可正式颁布执行。 1.2手册应编号，建立发放登记表，进行发放登记，由综合管理部质量监控主管负责发行、更改、换页、换版和回收。 1.3手册分为受控和非受控两种情况。 1.4受控手册用于公司内各部门。 1.5非受控手册可以发到有合同要求的客户、咨询认证机构等。非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。 2.0修改程序 2.1全公司每一个员工都有权根据质量体系运行过程中存在的实际问题，提出对手册的修改意见。 2.2全公司各部门亦可以根据质量体系审核中发现的问题，提出对手册的修改意见。 2.3 综合管理部质量监控主管有权根据国际上或政府部门新颁发的质量政策、法规，提出对手册的修改意见。 2.4 来自各方面的修改意见都必须由提出修改意见人将修改意见填入修改申请单，集中汇总到综合管理部质量监控主管处，由综合管理部质量监控主管组织讨论初审，再广泛听取各方面的意见进行审定，最后由总经理批准修改。 3.0 版本状况 3.1 本手册的版本状况在批准页和内容页上用标识表示; 3.2 手册中每章节的修改状态用阿拉伯数字表示; 3.3 每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或手册发放期满，转为正式版时，本手册需换版。 4.0手册作用 4.1手册阐明本公司的质量方针，并描述其质量体系的要求和内容。 4.2 对内是实施质量管理的基本法规，指导本公司质量体系的运行。 4.3 对外是公司质量保证能力的证实文件，介绍本公司的质量体系。 0.4质量手册修改登记表 序号 修改单号 日 期 版次 页码 修改章节 修改人 备 注