熙园碧福山庄前期物业管理方案(高档小区)下.doc

第十章 安全保卫服务方案 物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派具有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。 一、目的 为做好碧福山庄的治安保卫工作，加强治安队伍自身的素质是首要前提。我公司从长远的行为规范进行约束；上岗前经过岗前培训，让员工充分地意识到业主才是我们的“衣食父母”、我们的“米饭班主”；上岗后，通过公司严谨的绩效考核制度，激励员工为用户及使用人提供更好的服务，坚持做到“服务第一，用户至上”的服务宗旨,保障碧福山庄小区财物不受损失，人身不受伤害，维护正常的工作秩序。 二、部门结构 三、服务标准 (一)实行全封闭管理，配备先进的保安设施并运行良好； (二)保安人员着装整齐，精神饱满，佩带胸牌，举止文明，严守职责； (三)出入口和公共区域实行24小时值班巡逻； (四)实行车辆出入登记制度出入秩序，车辆停放有序，确保管理范围内部车辆停放整齐，无乱摆放现象； (五)?消防监控、安全监控设备良好，管理规章制度健全，执行良好； (六)物业区域内无重大火灾、刑事和交通事故。 (七)消除消防隐患，将火警发生率降到最低点；一旦发生火灾事故，能把损失将到最低点。 四、分区域安保管理方案 （一）固定岗 1.门岗：大门卫岗。 2.岗位目的： 2.1保障区内人员的人身、财产安全与环境； 2.2守护区内物业公共设施及附属设备； 2.3查询进入区内的外来人员与物品； 2.4为出入区内的人员提供服务。 3.工作内容： 3.1熟悉本责任区内工作人员的基本情况：姓名、房号、相貌特征、工作性质、常规出入时间情况等。 3.2人员进出时，应主动礼貌问好，并及时为业户开启门锁，手提（推）重物的人员进出有困难时，应主动上前提供帮助，如提（推）重物等。 3.3早晚及业户出入时，应在岗位明显处呈跨立之势，以示接、送业户。 3.4对于非本责任区域工作的外来人员，须征得被访人员的意见，核实来访人员有效证件，并在《来访登记表》做好来访登记。 3.5前来参观指导的社会各界人士，应敬礼示意，然后将相关的人数、单位等情况记录清楚，以备查核。 3.6对在区内闹事者、蛮横无理者，应劝离小区，耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，必要时立即向当班领班报告。 3.7劝阻衣冠不整者、精神不正常者进入别墅区，保持进出口的畅通。 3.8业户向外搬运大件物品，必须到管理处办理放行手续后方可放行，并协助管理员认真核实物品的搬运。 4.相关质量记录： 《来访登记表》 《保安交接班登记表》 《保安队每日自检、巡查记录表》 （二）巡逻岗 1.巡逻岗：管辖区巡逻岗。 2.岗位目的： 2.1巡查管理责任区域治安、消防情况； 2.2巡查管理责任区域物业公共场所环境； 2.3清查管理责任区域无关人员及物品； 2.4协助相关岗位协防治安、消防工作。 3.巡逻内容： 3.1检查治安、防火、防盗、煤气、水情、交通、装修情况以及管理责任区域的园林绿化、卫生环境等情况。 3.2检查消防设备、设施（烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关、通道电源开关等）是否正常完好。 3.3检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，电线线路、电源开头是否完好。 3.4巡视小区外墙、门窗玻璃、公共通道建筑等是否完好。 3.5夜间应制止业户在责任区内大声喧哗，以免影响他人的休息。 3.6随时了解、接受业户的求助，并及时解除，必要时向当班领班汇报情况。 3.7检查可疑人员、闲杂人员的相关证件及携带的物品。 4.巡逻要求： 4.1各班对管辖区域内不少于三次的巡查，每次巡查间隔时间不超过3小时，并在《巡逻签到表》记录巡查情况。 4.2按要求做好巡逻记录，详细记录各种情况的时间、地点、事件、处理情况，并签名确认，并及时将发现的异常情况汇报领班或反映相关岗位人员。 4.3多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 5.相关质量记录： 《巡逻签到表》 五、保安员工作要求 (一)安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 (二)有序 在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 (三)亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障