别墅园区物业管理方案.doc

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第一部分 项目概况 地理位置及占地面积: 区内环境: 房屋特点: 配套设施: 交通条件: 物业管理: 第二部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 (一) 工 程 服 务 园区内房屋小、中、大维修服务 小修: 完成日常小修任务指标; 房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜; 小修合格率达100%; 水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。 中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象; 维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象; 4.住户满意率达到98%以上; (二) 设 备 设 施 管 理 园区内公共设备设施管理 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100% 设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100% 设备设施保养、检修制度完备率达99%; 消防系统设备完好无损坏,可随时启用; 道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能; 排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月; 路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次; 9.供水、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏; (三) 装修 管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%; 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求; 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%; 建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接; 装修时间固定,不影响他人,不超时施工; 每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符; 检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。 (四) 保 洁 服 务 园区道路环境的日常清洁保养 24小时卫生保洁制; 园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%; 园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6% 垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次; 垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次; 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上; 所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上; 园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。 (五) 绿 化 管 理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%; 有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境; 花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象; 树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下; 树木无钉拴捆绑现象; 6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 (六) 保 安 服 务 维持园区公共秩序及住户安全 园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问; 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门; 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生; 遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施; 保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检; 违章发生率1‰以下,处理及回访率100%。 (七) 消防 管理 园区的日常消防管理 园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压; 火灾发生率1‰以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%; 制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。 (八) 车辆 交通 管理 园区内提供车辆管理 提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证; 车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记; 车辆无鸣笛叫人,违章率低于1‰以下; 人车进出有序,车证相符,缴费率98%以上,无被盗。 (九) 档 案 资 料 管 理 建立园区公共档案资料 建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100%,有物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实; 房屋有总平面

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