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数据专业IP网现场维护部分教材 目录 第一章 ADSL常见障碍处理 第二章 ADSL网络设备故障的判断和处理 附件一、ADSL上网常见故障解答及错误代码表 附件二、ADSL上网常见错误代码表 附件三、南京分公司ADSL常见故障的处理方法和流程 附件四、网络线的做法 第一章 ADSL常见障碍处理 一、ADSL故障范围的初步判断 由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的范围是很关键的，基本思路如下： (1)首先可以通过网管系统查询，大致判断是DLSAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。 (2)MA5100 DSLAM以下故障包含两方面： 用户终端Modem故障、计算机配置或软件配置等故障。 用户线路质量问题或MA5100 DSLAM的ADSL端口问题。 分析判定方法： 如果用户Modem在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题，问题可能在上层设备、宽带接入服务器或者用户端设备方面有问题； ?如果偶尔能上网，上网速度慢，一般为上层设备、宽带接入服务器有问题； ?如果对比相邻端口Modem上网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。 二、故障分类 遇到问题后，通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题。 ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段。 ADSL业务接入的常见故障如下： ?不能上网，不能打电话； ?能打电话，不能上网； ?能上网，但上网速度慢； ?上网不稳定，经常断线； ?其他。 除上述四种故障外，还有的其他故障现象：可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。 三、分类故障处理 1. 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。 此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 2. 能打电话不能上网 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。 通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，可以进一步定位故障原因，具体步骤如下： 步骤一 询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障。 各种型号的RTU指示灯的英文缩写标识不一样，但一般包括以太网（Ethernet）网口指示灯、ADSL连接指示灯、电源灯（Power，PWR）。 以下以eTEK Modem的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写不一致，注意区分）。 (1)ADSL Modem电源灯PWR状态 如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障。 如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。 如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。 (2)ADSL Modem的WLK灯状态 WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。 如果WLK灯不亮，可能是外线故障；如果外线正常，则表明Modem工作不正常，应重新上电连接，看能否工作正常。 如果WLK一直闪烁，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报112测量台检查外线。 (3)ADSL Modem的 LLK灯状态 LLK灯亮，表明以太网连接正常。 如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据），确认接线情况，必要时更换网卡，可以解决这个问题。 (4)ADSL Modem的 LAC灯状态： LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。LAC灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。 (5)ADSL Modem的 ALM灯状态 ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。 如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连接，如果还是故障依旧，报112测量台，检查线路故障。 步骤二 对比历史记录和相邻路参数，发现问题： 112测试数据与此前测试的112数据对比，观察是否有变化，主要有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。 对比从DSLAM设备上读取