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任职资格管理 文：杨序国 人力资源总监的困惑 看到窗外如注的暴雨，李不清先生极不耐烦地看着前面时走停时的那台本田雅阁，使劲地按着喇叭，但是那台本田雅阁似乎并没有丝毫加速的意思，依然不紧不慢地开着。 “真见鬼”，李不清先生用手拍打着方向盘，看了一眼放在副驾驶位的大大的蛋糕，自言自语地说，“公司那摊子事已经很烦了，今天是妻子生日，好不容易早点下班，就碰上这该死的暴雨”。作为一家有近五千人的民营企业的人力资源总监，李不清从来没有在晚上九点钟之前下过班，今天因为是妻子的生日，才特地破例扔下手中无尽的工作，八点钟就离开了办公室，但是天公却不作美。 李不清先生所在的民营企业创建于1997年，大名叫CH，这在深圳可谓是鼎鼎有名的企业。可是李不清先生发现： 1、管理者角色错位，职责不清，高层做中层的事，中层做员工的事，员工没事了就想着高层的事，成天想着公司的战略 孔子说：“在其位，谋其政”。可是在CH公司，管理者在其位却未谋其政的现象却比较普遍。管理者在提升到新的岗位后依然习惯于原来熟悉的工作内容与工作方式，总是喜欢越俎代疱，而不知该做什么不该做什么。 CH企业发展速度很快，但内部管理者成长速度和人员培养速度跟不上企业发展的速度，许多管理者未经过一定时间的工作经验积累，就已经就任到某个位置上来了，人们戏称为“跑步上岗”。他们到管理岗位后，往往不知道应该如何做，也没有见过一个真正的职业经理人应如何做，便显得无所适从。他们的工作更多的是凭借个人悟性，不知道怎么管理，不知道如何调配团队成员等等，严重缺乏职业化的意识和技能。一年前公司特地从财富500强公司里面请来总裁、COO、CFO等职业经理人，三个月前又从国内的营销咨询公司高价请来营销精英专业人士坐镇国内营销部门，但是他们这些职业的作风很快都淹没在“人民内部战争”的“汪洋大海”里了，那些营销精英们与CH公司渡过三个月的蜜月期之后就集体请辞，引发民一场影响不少的“人事地震”。 让李不清不解的是，公司CEO常常会深入基层“帮助”员工做事。例如为了得到一个单子，CEO大人便会亲自出马，依靠自己的地位和身份去跟客户谈判，往往会取得成功，但是销售人员并没有学会如何去依靠自身的力量去跟客户谈判，等下一次遇到单子时，销售员又不知道该怎么办了？只好又请求CEO帮助，CEO的销售能力越来越强，一线销售人员的能力却越来越弱，怎么也提高不上去。 2、高素质+强动机≠高绩效 企业里不少员工自身素质相当不错，而且也有强烈的愿望把事情做好，可对于如何才能把事情做好、做正确却知之甚少，没有人或没有资料告诉他们应该怎么做事情，工作更容易达到目标，更容易成功，因此即使是高素质、好态度的员工也很难创造理想的工作绩效。 比如，公司开发人员为了改变公司产品的外形形象，设计了一款新的产品外形，整个产品形象看起来是比原来的漂亮很多，可是新产品的结构比原来复杂近两倍，几台样机试装后，就决定新旧产品生产切换，结果在生产线上小批量生产时，由于新产品安装操作困难，生产效率受到很大的影响，制造部门拒绝接收。当时开发人员还不服气，认为为了产品形象，生产效率低一点没什么了不起，并坚持自己的意见。几经试验，才发现此项创新使装配时间增加了近三倍，这还不包括在客户现场更为复杂的安装操作。至此，这项创新宣告破产。但已经造成生产切换中的物料混乱，有近100台安装困难的新产品流向市场或生产线，并使新产品切换工作推迟了二个多月，造成了大量的人力和物力的浪费。 3、同样的错误一错再错，成功的经验没有被传播 我们知道，“金无足赤，人无完人”，工作中谁都难免出错，但是同样的错误犯多次却是不能够容忍的。然而在企业中，这种无法容忍的事情却不少见。 有些财务人员粗心大意，经常填错发票，然后就重开一张，在她看来，这不是什么问题，填完了就去税务局买一本，殊不知，发票是有成本的，特别是发票开错后如果没有及时发现，寄给对方，会带来不必要的麻烦，有时甚至会引起双方纠纷，给公司带来不好影响。 很多企业在管理中也摸索了一些做法，但是没有转化成经验进行总结和推广，造成企业每个员工到位后都要自己捉摸，每项业务都得从头做起，企业经验浪费很严重。 比如，有些企业每年都要举行声势浩大的庆功会或总结会，在会上总要表彰奖励先进单位和先进个人，但是，对这些单位和个人只是轻描淡写地简单介绍一下业绩，或者是要求个人发表一篇文章来谈谈体会，至于具体是怎么做的，有什么好的经验和方法，却没有进行深入的分析和总结，员工实际上从他们身上什么也没有学到。这对公司的资源实际上是一大浪费。 4、做一件工作反复多次，没有正确做事的方法和标准。 很多企业经常出现这样的情况：能有时间一次一次的修改，没时间把事情一次做好。原因很多，有主管的原因，也有员工的原因。最重要的是：没有形成正确的做事方法和标准。 有一位经理经常要求员工做事，当