某品牌店售后手册.ppt

服装产品 连肩袖 圆袖 由臀围线，前后分别横量（周围计算） 臀围 8 扣好裤钩，沿腰宽中间横量（周围计算） 腰围 7 由腰上口沿测缝摊平垂直至裤脚口 裤长 6 后领线迹缝中点量至袖头边中间 由肩缝最高点量至袖头边中间 袖长 5 领子摊平横量，立领量上口，其它量下口 领围 4 由后肩缝的交叉点摊平横量 总肩宽 3 闭合拉链（或扣上纽扣）前后身摊平，沿袖笼底缝2.5cm处横量（周围计算） 胸围 2 由后领中点垂直量至底边 后衣长 1 测 量 方 法 部位名称 序 号 胸围测量 肩宽测量 袖长测量 衣长测量 领围测量 裤长测量 腰围 测量 后臀围线测量 前臀围线 测量 鞋类产品 鞋类产品的尺寸，按国标要求为毫米制即：MM。测量方法，长度测量：测量楦底盘的实际长度；宽度测量：楦底盘遮线实际宽度；肥瘦测量：测量楦头的遮围尺寸。中国鞋号，号差长度为5MM；肥瘦为3.5MM。 鞋类产品的尺寸，由于楦头款型的原因及鞋类产品的外观造型，无法用成品鞋测量其长度、宽度、肥瘦。常出现的问题“同双大小不一”。因此，顾客在选购鞋的时候，必须提醒顾客两只鞋都要试踩。 为了便于顾客选购，我公司在产品的小包装上印有四种对照码。 290 285 280 275 270 265 260 255 250 245 240 MM 46 45.5 45 44.5 44 43 42 41 40 39 38.5 法码EUR 11 10.5 10 9.5 9 8.5 7.5 7 6 6 5.5 英码UK 12 11.5 11 10.5 10 9.5 8.5 8 7 6.5 6 美码USA MM 法码EUR 英码UK 美码USA 320 315 310 305 300 295 50 49.5 49 48 47.5 47 14.5 14 13.5 12.5 12 11.5 15.5 15 14.5 13.5 13 12.5 M‘S 男鞋 鞋号对照表 225 35 2 4.5 230 36 3 5.5 MM 法码EUR 英码UK 美码USA 260 255 250 245 240 235 42 41 40 39 38 37 7.5 7 6 5.5 4.5 4 10 9.5 8.5 8 7 6.5 WS 女鞋 220 210 200 190 180 MM 34 33 32 31 30 法码EUR 2 1 13.5 12.5 12 英码UK 2.5 1.5 1 13 12.5 美码USA JS 童鞋 产品的公差 产品的公差，一般是指：产品允许的误差范围，因产品不同而不同，由各类产品的标准具体而定。产品公差的概念，是用于产品出厂前的成品检验。 在销售过程中，服装如出现尺寸、尺码有问题的时候，如经洗涤后出现的尺寸变化，叫做“缩水”。对于处理产品出现缩水问题的时候，正确的判断方法，应首先选择同款。同尺寸的产品进行测量对比，如果相差尺寸较大的，均可视为质量问题，进行相应的处理。 质量“三包”管理 “三包”范围 “三包”内容 “三包”实施 “三包”范围 购物凭证齐全，“三包”期内，出现的产品质量问题，享受“三包”服务。 ?1、购物凭证齐全 购物小票或购物发票齐全。 ? 2、在“三包”期内“三包”起始日期从购物之日起，以购物凭证上开据的日期算起，各类产品“三包”期限见 表 3 、产品质量问题 在正常穿用、保养情况下，产品出现的因设计、生产制造及材料质量等原因引起的产品缺陷。 说明： 在处理各类投诉中，应根据实际产品存在的质量缺陷，根据“三包规定”进行适当的处理。 需提醒注意的，质量缺陷不等于过度的磨损。应正确区分质量问题与产品穿着后的正常损耗。 鉴别： 任何产品在使用过程中，都存在着正常的消耗。 在对产品质量的鉴别中通常是指：产品在一定的使用期限中（产品三保期范围内）出现的因产品本身的“质量因素”造成的问题，均属质量问题。而不是过度磨损造成的综合问题。 过度磨损通常通过实物可以直接判别，在产品的使用过程中这类问题属正常现象，不在质量范围之列。 * * “李宁”售后手册 综述： 随着市场的扩大，专卖店、专柜等各类销售网点的不断增加，我们对销售、售后中所反应出来地问题进行了归类，在归类中，我们发现有存在着几类问题投诉较大。另有一部分投诉是因为不了解产品的相关保养与洗涤