物流运输管理3 合同客户业务操作.ppt

教学目标 二、运输需求 （一）运输需求特性 运输需求价格弹性，即是指在运价发生一定程度变化之后，运输需求的变化程度。 通常用运输需求价格弹性系数Ed来表示弹性的大小。 △Q/Q表示需求量变动的比率 △P/P表示运输价格变动的比率 影响货物运输需求价格弹性的因素 根据运输需求价格弹性分析，可以采取以下两种价格策略，以求得利润的增加： （二）运输供给价格弹性 运输供给价格弹性的含义 运输供给的价格弹性，是指在其他条件不变的情况下，运价变动所引起的运输供给量变动的程度。 由于运价同运输供给量同方向变动，所以供给弹性值为正值。用Es表示供给弹性系数，公式为： △Q/Q表示供给量变动的比率 △P/P表示运输价格变动的比率 影响运输供给价格弹性的因素 （1）运输生产要素适应运输需求的范围 。 如果运输生产要素适应运输需求的范围大，则供给弹性就大；反之供给弹性则小。 （2）调整运力的难易程度。一般来说，能根据价格变动灵活调整运力的，价格供给弹性就大，反之则小。 （3）运输成本增加幅度。一种运输服务增加供给引起的成本增加较大，供给弹性就小，反之则大。 教学目标 教学目标 二、运输合同的内容 （一）货物运输合同的主要内容 1．托运人和收货人的名称及住所； 2．发货站与到货站的详细名称； 3．货物的名称； 4．货物的性质； 5．货物的重量； 6．货物的数量； 7．运输形式； 任务3：拟定运输合同 * 情境三：合同客户业务操作 任务1：调查客户信息 任务2：洽谈运输业务 任务3：拟定运输合同 能够选择适宜调查方法对目标客户进行运输需求分析 能够与客户进行沟通 能力目标 了解运输市场的含义、特点、类型 熟悉客户的基本运输需求 理解影响运输市场的因素； 掌握运输市场调研的方法。 知识目标 任务1：调查客户信息 设定任务 假设现在你所属的公司拟与天津西门子真空泵有限公司（天津市北辰区工业开发区内）进行有关物流业务洽谈。首先需要调查以下信息： （1）西门子真空泵货物的特征。 （2）西门子真空泵的运输需求，主要包括货物的流量、流向、流时等。 （3）西门子真空泵公司的运输要求：对货物安全性、及时性、经济性、服务性等的要求。 1．学生分组，通过实地调研和上网查资料方式收集资料，完成调查报告。 2．小组派代表，分角色模拟客户沟通场景。 任务1：调查客户信息 一、运输市场调研的方法 （1）询问法 （2）观察法 （3）实验法 （4）问卷调查法 任务1：调查客户信息 相关知识 任务1：调查客户信息 运输需求价格弹性图 P表示运价 Q表示需求量 在一般情况下，若运输市场运价下降，则需求者对运输工具的需求量将会增加，反之则减少。如图。 任务1：调查客户信息 Ed=△Q/Q÷△P/P 任务1：调查客户信息 |Ed|＞1，采取降价策略可以较大幅度增加运输需求，有效提高企业经济效益 |Ed|＜1，采取提高价格策略提高企业经济效益 |Ed|=1，则采取降价或提高价格策略都不会影响企业经济效益 任务1：调查客户信息 （1）是否具有可以替代性的运输服务 。 （2）运输费用在产品总生产费用中所占的比重。 （3）时间的紧迫性。 任务1：调查客户信息 （1）薄利多运策略 （2）厚利少运策略 任务1：调查客户信息 任务1：调查客户信息 Es=△Q/Q÷△P/P 任务1：调查客户信息 Es＞1，供给量富有弹性，价格变动能引起供给量大幅度变化 Es＜1，供给量缺乏弹性；价格变动只能引起供给量小幅变化 Es =1，价格变动幅度与供给量变动幅度一致 任务1：调查客户信息 任务1：调查客户信息 三、货物运输质量 运输质量就是运输部门向客户提供的运输劳务，满足客户需要程度。它通常由安全性、及时性、方便性、经济性几个方面进行评价。 货物运输质量事故是指货物从托运方交给承运方起，至承运方将货物交收货方止的承运责任期内，发生的货物丢失、短少、变质、损坏、误期、错运以及由于失职、借故刁难、敲诈勒索而造成的不良影响或经济损失。 任务1：调查客户信息 按货运质量事故造成货物损失金额来划分，有以下类别： （1）重大事故 货损金额在3000元以上的运输质量事故，以及经省级有关部