《管理沟通、公关与团队作业》上海交通大学安泰管理学院专题讲座上.ppt

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一、沟通概论 #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 (二)沟通的类型: (三)沟通的构架、目的和作用: 二、团队沟通 (二)人际沟通与冲突: (三)团队的沟通渠道: 优点:沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址,可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达,团队组织的决策等,一般都采取这种方式。 (四)沟通的误区: 三、沟通操作 (一)沟通的原则与方法: (二)沟通联络的障碍与控制: (三)组织角色与沟通: (四)沟通技术(技巧): 四、公关方略: (一)公共关系的涵义: (二)公共关系三要素: (三)企业公共关系图: (四)公关的系列活动: (五)公关与营销 在企业发展过程中的作用: 五、沟通与公关的 四要素: 六、沟通与公关 思想体系要素: 1、沟通联络的障碍主要是: 主观障碍: 个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别; 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异; 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响; 对信息的态度,如:员工层与管理层的不同角度; 上下级之间的互不信任; 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍: 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同; 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍: 沟通方式选择不当; 语言系统、沟通渠道等。(误解、歪曲、用词) 2、沟通联络的控制: a.收集信息工作; b.加工处理信息; c.传递信息控制。 1、地位与角色:严格说来,虽然地位和角色代表不同的观念,但是我们是限于团队组织环境以内,为方便起见,都称为组织角色。 2、组织角色对于沟通的影响: 3、上级与下属间的沟通关系: 1、公共关系策略; 2、CI策略; 3、倾听与对话; 4、会谈与会见; 5、阅读与写作; 6、会议组织技巧; 7、商务谈判技巧; 8、演讲技巧; 9、身体语言; 10、其他沟通形式。 @提问题——是沟通的第一要诀; @永远要倾听——是沟通的第二要诀; @面对面谈话——是沟通的第三要诀; @留心信号——是沟通的第四要诀; @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 (一)公共关系的涵义: 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织,实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通,积极建设本组织在公众中的良好形象,以建立以本组织生存与发展的有利环境,实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 PR=P(自己)Personal+R(被人认识)Recognize 外求发展,内求团结! 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 ----宣传活动(企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品); ----庆典活动(签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式,或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动); ----新闻活动(新闻发布会、记者招待会等); ----展示活动(展览、展销、演示等); ----联谊活动(联欢和联谊会、专题喜庆等); ----招待活动(招待会、宴会、舞会等); ----参观活动(接待访问、开放参观等); ----交流活动(讲演会、研讨会、征询会、座谈会等); ----文化活动(摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等); ----文娱活动(文艺演出、音乐会等); ----体育活动(群众性体育竞赛等); ----公益活动(社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等); ----特色活动(各种专门主题的活动); ----问题处理(危机公关处理)。 企业新建时期:(企业筹备期至试营业期满) 采用的策略是:“公关先行、销售跟上” 尤其在:围绕提高企业的知名度; 开发企业的潜在客源。 * * 《管理沟通、公关与团队作业》 上海交通大学安泰管理学院 专题讲座 上海交通大学安泰管理学院工商管理系 硕士生导师、副教授 胡 巍 (一)沟通的重要性: 遇到问题,先沟通一下嘛! 您的传真机信息全了吗? 应该谁先挂电话? ——“沟通”无时不在! ——“沟通”不仅仅是一种技巧,而是一种思想、一种谋略!! ——讲究“势”、“道”与“术”的结合!!! #(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体的

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