企業戰略管理的分析診斷-3.docVIP

企业战略管理的分析诊断（三） (三)、根据战略分析实际需要进行信息调查 1、基本需要：希望从市场信息系统获得什么?其基本的信息需要可分为三类：(1)、用于分析目前和潜在环境的信息，这类信息是用来找到不可控变化因素变化而产生的机会和威胁；(2)、制定战略计划所必需的信息，预测新活动发展方向：即战略计划及目标是建立在整体历史资料和瞻望性资料的基础上所制定的；(3)、控制检查战略计划所必需的信息。结果的测定同目标的比较构成评价和修正战略计划的依据。 下一步的调查是对系统所产生的信息种类和战略分析的需要进行比较。 2、战略分析的信息需求：检查信息系统是否与战略分析的实际需要相适应。其中包括两个方面，战略分析预料或未预料到的信息需要；以及现在和将来潜在的需要。进行调查必须回答下面两个问题： (1)、市场信息系统所生产的信息是否与内部标准相适应? (2)、市场信息系统的类型与先进程度是否与同行业进行了比较? 在回答问题(1)时，战略管理人员应该了解(市场部门、销售部门、产品及市场负责人、促销负责人等)对信息系统优、劣势的评价。进行内部信息调查时，在与各负责人的谈话中应予以验证：内部信息系统所产生的信息是否符合需要；内部信息系统所产生的信息是否可被切实而正确地加以利用。信息是否符合需要，此标准关系着一个基本问题，资料的选择和便于使用的表达方式。由于企业信息化的发展，使得信息系统日益庞大，选择问题便日益突出。由于战略管理人员倾向于所要求的信息量远远大于其实际需要的信息量，使得信息采集和选择问题更为突出。进行信息调查时面临的困难：从战略分析切实需要的信息和足以帮助决策的信息为基础，建立一种平衡的标准。 信息的使用：信息使用的检查，只要是某些关键数字，如销售预测的依据，是否有与技术演变相关的完整资料，是否建立有顾客档案档案等。在战略分析中，有一个十分困难的问题，即动机问题：市场研究是否构成了帮助决策的切实依据?是否出于其他目的而进行市场研究? 下面的研究类型表可以解决这一问题。 研究类型表使用说明帮助决策帮助谈判帮助行动支持一个决定支援性研究：论证自己喜欢的决定辩护性研究：为他人舍弃的决定辩护证明行为有理的研究：由果溯因，论证已经做出的决定比较决定澄清性研究：明确一个决定的来龙去脉许可性研究：证明有理由参加谈判箝制性研究：延缓做出决定拒绝一个决定否定性研究：说服自己否决一个决定破坏性研究：阻止他人提出的决定保护性研究：与一个已做出的决定背道而驰 战略分析中应比较现有系统与需要建立系统的初衷是否一致，应考虑为保证系统高效运作所必需的人员智能水平。 应该将企业内部信息与成绩卓著的竞争对手的信息进行比较，与行业标准进行比较，找出差距，并做出评价，。 竞争对手制定战略时所使用的信息来自何处?它们使用了哪些不同的资料?如果缺少这些资料，可以在预备性资料分析中作为参考依据。市场信息第二阶段分析的内容： 第二阶段——方法及战略分析与诊断 第二阶段战略分析转向对“输入”的分析，即对所收集信息的固有质量进行分析，分析对象既包括资料收集和处理方法。资料收集和处理的分析：在所收集信息的固有质量得到一定保证的情况下，其效果取决于信息量、种类和适用性。对信息质量的评价，即与资料来源相关，又与解释程序有关。信息质量的指标为：有效性；时效性；可靠性。 (1)、有效性。应首先明确企业信息与战略分析所需信息的精确含义；在同竞争对手或行业进行比较时，明确这些精确的含义至为重要。 (2)、时效性。战略分析所使用的信息是否持续不断地随时随变化进行整理?由于企业内部及外部环境发展变化很快，如果使用过时的信息进行战略分析，会导致错误的分析结果。(3)、可靠性。所使用的信息是否可信?系统的可靠性可能被收集信息方面的错误(此种情况经常出现)和分析上的错误所减弱。 ①外部资料的可靠性。关于间接资料(第二手资料)，战略分析诊断人员应该查明是否通过几种不同和独立的信息收集渠道进行对证，如果没有，资料的可信度便值得考虑。 直接(第一手)资料应该在以下几个方面进行评价： —收集信息资料的方法与希望获得的信息资料是否适应?即选定的收集信息资料的方法与寻找的目标是否相适应，收集信息资料的难度？ —是否遵循了正常的收集信息资料的方法规则? ②内部资料的可靠性。许多缺陷有意或无意地加进了企业内部所收集的信息中； —系列性差错，如与费用支付方式相关的数据、评价方法有误等等； —信息资料的集中程度； —对信息资料的解释缺乏严格性和客观性，有时候会有人为因素的影响。 验证信息资料可靠性的方法：信息资料可靠性的验证应以信息的收集为基础，选择并分析某些关键资料，同其他来源资料进行比较。对于间接(第二手)资料，可利