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管理学本科期末考试试卷答案 参考答案： 一、名词解释（每题3分，共15分） 1 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 2 多种经营战略 多种经营战略，是一种新产品开发经营和新市场开拓相结合的经营战略。 3 管理 管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 4 组织结构 组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架。 5 动机 激励指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 二．简答题（每题15分，共30分） 1 简述正式组织三要素 正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。（2分） 1）协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。 协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消极怠工到投入全部身心力量都有可能。 对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供协作而得到的诱因——体现为报酬、地位、荣誉等一系列对个人有激励作用的要素，与协作所作贡献或牺牲两者相比较后的判断。 从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。 （5分） 2）共同目标 共同目标是协作意愿的必要前提。组织的共同目标不仅要得到各组织成员的理解，而且必须被他们接受。 组织目标不同于个人目标。组织共同目标与个人目标有一致的部分，也有不同的部分。个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实现个人追求。 （4分） 3）信息沟通 信息沟通是组织内部上下左右之间情报信息传递、沟通、反馈、处理的体系和规程。 信息沟通有一定的限度。一是因为信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差。二是上下级之间信息沟通过程中由下而上归纳概括的过程和自上而下理解阐释过程会导致信息失真。三是沟通过程中有出于个人目的或人类文过饰非弱点的有意识修饰加工。信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。 （4分） 2 运用波士顿矩阵说明资源的平衡配置 波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司提出的一种分析方法，它适用于具有多种产品和市场的企业。矩阵中纵轴表示营业增长率，指行业内某营业前后两年市场销售额增长的百分比。横轴表示企业在行业中的相对市场份额地位，指企业自己的市场份额与其最大的竞争对手的市场份额之比。横纵坐标的交叉点表示企业的一个产品或营业，而圆圈大小与它们的销售金额成正比。 （4分） 四个象限分别为：①高增长／低竞争地位的“问号”业务。这类业务通常处于最差的现金流量状态。企业需要大量的投资支持其生产经营活动，但能够生成的资金很小。②高增长／强竞争地位的“明星”业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大市场份额。在企业全部业务当中，“明星”在增长和获利上有极好的机会。但需要大量投资。③低增长／强竞争地位的“现金牛”业务。这类业务处于成熟的市场，市场地位有利，盈利率高，能为企业提供大量资金。④低增长／弱竞争地位的“瘦狗”业务。这类业务竞争激烈，可获利润非常低。这类经营业务应当缩小经营范围，加强内部管理。如果这类业务已经彻底失败，应及早清理业务或退出经营。 （6分） 波士顿矩阵的目的在于帮助确定企业的总体战略，企业比较理想的组合是有较多的明星和现金牛业务，只有少量的“问号”业务和极少数的“瘦狗”业务。它指出了每个经营业务在竞争中的地位，从而有选择和集中地运用企业有限的资金，简单明了地判定当前面临的主要战略问题和企业未来在竞争中的地位。 （5分） 三．论述题（每题20分，共40分） 1 试论“理想的行政组织理论”（官僚制）的现实意义 1、什么是官僚制（6分） “官僚制”或“理想的行政组织理论”，是马克斯·韦伯提出的，以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理的管理理论。 在企业组织经营管理过程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在着不同类型的管理方式。市场经济发展早期，企业组织管理中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的权威为基本的控制手段。伴随着工业文明和资本主义经济发展，企业组织、行政组织和各种大型组织逐渐把管理过程中依赖的基本权威由个人转向理性的管理制度和规范。 官僚制的主要特征 从管理制度的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征有： 1）在劳动分工基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。 2）按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在企业中的地位，形成一个有序的指挥链或等级系统，以制度形式巩固下来。 3）以文字形式规定职位特性以及该职位对承担责任的个人应有素质、能力等要求。根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员。 4）所