职业化忠诚度培养的途径.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 金钱也会说话，她们最常说的是 再见！ 10、忠诚 最理直气壮的撒谎 就是当我们在 对自己撒谎时 11、自发 没有尽头， 尽头只存在于 自己的心中。 12、竞争 风平浪静的海洋 永远无法练就 高超技艺的水手。 职业精神 多一些办法，少一些借口 多一些细致，少一些马虎 多一些应对，少一些应付 多一些担当，少一些逃避 第五节打造职业化环境 你说过吗？ 一点点小错误没什么大不了的； 这不是我的事，跟我没啥关系； 你说你的，我做我的； 没有人吩咐我做事，我就不做 这是他的问题。。。 ?1．当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需要帮忙？” ????2．当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对自己说：“我怎么这么命苦呀！” ????3．当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你是否会说：“我就是我，我不会改变。” ????4．当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想：“他这是在看我的笑话。” ????5．当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想：“这是靠我自己的努力而应得的。” 停止抱怨！KV3000 你还记得第一天上班的自己吗？ 组织规则 —???? 指挥统一，有序沟通 —???? 沟通要充分，决定要服从 —???? 听完再说，有问必答 —???? 尽量文字依据，减少口头传递 —???? 可越级沟通，忌越级管理 —???? 不要说时忘听，不要没听清就去做 —???? 对事不对人 上对下相处要领 —???? 多说小话，少说大话 —???? 不急着说，先听听看 —???? 不说短话，不伤和气 —???? 广开言路，畅所欲言 —???? 指示清晰，简单易懂 —???? 启发思考，鼓励觉醒 —???? 态度亲和，立场坚定 下对上相处要领 —???? 有相反意见，勿当场顶撞 —???? 有不同意见，要先表赞同 —???? 有意见要补充时，用引伸式 —???? 不自我辩护，不讨价还价 —???? 不单汇报问题，多提解决方案 —???? 仔细聆听，要点确认 —???? 对方角度，自信自立 平行相处要领 —???? 不指责抱怨，先从自己开始 —???? 易地而处，站在对方立场 —???? 平等互惠，不让对方吃亏 —???? 确立沟通规则，多设沟通平台 —???? 职责界定清晰，减少边际责任 —???? 提供背景资料，多作平行交流 —???? 忌山头主义，顾大局利益 —???? 营造沟通氛围，切勿恃职自重 — 同事也是客户 如何展现领导“魅力”？ 1、? 扬善于公堂，规过于暗室 2、? 做一个前后一致的人 3、? 注意别人，也让别人注意你 赞美的目的 让对方认为你讨人喜欢 让对方下不了台 赞美高手 不要赞美对方看得到的，要赞美需求点 赞美别人的缺点 直觉 声情并貌 常用赞美： 别人比你强：真不简单！ 别人和你一样：看得出来！ 别人不如你：那没关系！ 演练：赞美身边每一个人 三明治策略 赞美+批评+赞美 意见？ VS 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　建议？ 职业行为操守 试试看——做或不做 没办法——怎样做或不想做 但是——同时 希望——知道 困难——挑战 我以为——这是我的责任 目标——计划 他们、你们——我们 * * 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。 * * * * * * * 积极词语转换 我已无能为力 我就是这样 他把我气疯了! 他们不会答应的 我只能这样做 我不能…… 我不得不…… 要是……就好了 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择…… 我更愿意…… 我打算…… “我们不要抱怨我们没有出身在百万富翁的家庭，我们应该这样想：我们完全有可能成为百万富翁家庭的开创者。” ——史蒂芬·柯维 1832年：失业。 1833年：经商失败。 1834年：选上州参议员。 1835年：爱人死亡。 1836年：精神失常。 1838年：发表演说失败。 1843年：角逐国会议员提名失败。