口腔治疗中的医患沟通-同济口腔医学课件.ppt

口腔治疗中的医患沟通 易锋 034328 关于医患沟通 一谈到医患沟通，大家下意识里想到的就是当下紧张的医患关系，以及从各种传媒渠道中获得的铺天盖地的医疗纠纷。 我今天所要谈的要撇开当下医疗体制的问题，从另外一个角度谈一谈口腔治疗过程中的医患沟通！ 医患沟通的深层思考 人与人之间为什么需要多沟通？ 我们需要如何与患者进行沟通？ 人与人之间为什么需要多沟通？ 最经典的分手对白： 女：我们分手吧！ 男：为什么？ 女：和你分手不需要什么理由和借口,只是对你已经没有了感觉，没有了共同语言！ 男：。。。 最常见的综合科医患对白： 患者：你们这里医生怎么都这么年轻啊？ 我们：。。。 患者：怎么前面病人那么多，你们这病人却这么少呢？ 我们：。。。 患者：你是实习生吧？？ 我们：。。。！！！ 接下来发生什么大家就可想而知了。 或许用男女关系来比喻医患关系有点牵强，毕竟医患关系应该远远没有男女关系那么复杂！也不能简单的用分手两个字来解决！ 但归根到底这都是缺乏沟通所造成的！！！ 我们需要如何与患者进行沟通呢？ 善于倾听： 也就是要能准确的获得患者的诉求，了解患者各个方面的情况。 1.倾听的原则：站在患者的立场，仔细地倾听。 2.倾听的技巧 ：不仅要有言语的交流，还要有眼神的交流。 3.倾听的误区：医生在倾听患者谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听患者谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话。这也是我们缺乏经验的医生最常犯的错误！ 4.询问的技巧：询问方式在沟通技巧上极重要，不但能利用询问的技巧确认患者的需求，还能引导患者谈话的主题。它能促使患者表达意见且加深参与感。 询问与倾听二者要灵活配合，才能更接近患者的内心！！！ 擅长言辞： 一个人如果没有擅长于言辞的才智，也没有何时该保持沉默的判断力，那是一件可悲的大事！ 我们面临的两大尴尬： 1.无话可说 2.废话连篇 言辞是一种智慧，也是人生经验的积累! 我们每天面对的三教九流，各种阶层的患者，你若想都能和他们畅所欲言，气氛融洽地谈论，并非易事。因此我们要善于在平时的生活中积累经验，学会如何和各种不同的人打交道！ 控制说话的语速 急缓适宜的语速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。 1.如果过快，他们就会无暇吸收对话的内容。 2.如果过慢，声音听起来就非常消极，令人生厌。 3.如果吞吞吐吐，犹豫不决，患者会不由自主地怀疑你的能力。 4.不定期地使用停顿，能给患者以片刻的时间进行思考，并在倾听下一句话之前部分消化前一段话。 5.适时提高音量，强调某些词语。如果没有足够的提高音量，患者就不会很在意这些内容非常重要。 配套适当的微笑会使你的声音更加温和友善！！！ 掌握全面的知识 我们应该都曾面对过这样一个问题，患者提出的一些问题或者发起的话题，不知道如何去回答。 当然医生不是百科全书，但是要与患者进行良好的沟通，就要求我们在各个方面都要有所涉猎，因此拓宽自己的知识面是十分重要的！只有丰富的知识，才能使我们在病人面前自信起来，进而获得患者的信任！ 表现出真诚 大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！ 最能让人引起共鸣的并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了患者的信任，建立起人与人之间的信赖关系，进而乐意接受你的服务了。 学会灵活变通 说到底我们是在和人打交道，规则是死的，人是活的，不会变通就是食古不化！ 不同的学科，不同的患者，不同的治疗过程中，与患者进行灵活的沟通！ 仅仅这些是远远不够的 乱七八糟扯了很多，其实最重要的还是我们自己要认识到自己的不足，我们还太年轻，人生的阅历还远远不够，只有认识到自己的不足，不断的学习，不断的累积，才能进步！ 经常扪心自问一下：你真的认为自己的沟通能力没问题，能让患者和自己都满意吗？ 最常见的综合科医患对白： 患者：你们这里医生怎么都这么年轻啊？ 我们：_______________ 患者：怎么前面病人那么多，你们这病人却这么少呢？ 我们：_______________ 患者：你是实习生吧？？ 我们：_______________ 作为一个填空题留给大家去思