道德修养与公务礼仪.ppt

道德修养与公务礼仪　　　　－－塑造高素质公务员形象 山东省委党校文史部 张文珍 　　　 　 　　　 　　 　　“人之所以为人，礼义也。” (《礼记》) 　　“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？” (《礼记》) 　　　　　　 　　　“相鼠有皮，人而无仪，人而无仪，不死何为？相鼠有齿，人而无止（耻），人而无止，不死何俟(等待)？相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄（迅速）死？” (《诗经》) “礼者，敬人也。” “情动于中而形于外。” “心庄（同壮）则体舒，心肃则容敬。”　 　 　　　 　　　 　　 一、言谈之智慧－非礼勿言 本·琼森：“谈吐是一个人的最好表征。” （一）说话要谨慎负责 　　“驷不及舌。” 驷：四匹马拉的车。 　　“其言之不怍，则为之也难。” 怍：惭愧。 　　“夫人不言,言必有中。”——人不说话便罢，一说就说到点子上。 　　 《中庸》：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。” －－君子在没有人看到的地方，也要小心谨慎；在没有人听到的地方，也要恐惧害怕。再隐蔽的事情，也没有不被发现的；再细微的东西，也没有不显露出来的。因此君子在一个人独处的时候，也要特别谨慎。 　　　 （二）说话要分对象、场合 　　“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知（智）者不失人，亦不失言。” 　　　 　　　 “侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。” ——陪着君子说话容易犯三种过失：没轮到他说抢着说叫急躁，该说不说叫隐瞒，不看看君子的脸色便贸然开口叫盲目。 墨子：宁学雄鸡，莫学塘蛙。 　　　“公庭不言妇女。” 　　　“公事不私议。” 　　　“在官言官，在府言府，在库言库，在朝言朝。朝言不及犬马。” （三）少说、多听、多做 　　　“巧言令色，鲜矣仁。”--花言巧语，伪善的面貌，仁德不会多。 　　“刚毅木讷近仁。” “君子欲讷于言而敏于行。” 　　 荀子：“口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。” ——能讲出来，又能身体力行，这是国家的珍宝；不能讲，但有实际行动，这是国家的重器；嘴上讲得好，而行动上做不到，还能为国家所用；嘴上说得漂亮，而行动上则为非作歹，这种人，是国家的妖孽。 　　 认真倾听他人讲话是一种尊重。 西方谚语云：倾听是最高的恭维。 人们把“喜欢自己独白的人”、“爱听自己讲话的人”列为社会公害之一。 （四）安静地说话 　　　溪深水静，人躁话多。一个修养好的人，必有静气。 　 　轻声说话显示出一个人的修养，而太过大声则使你有失身份。 　　 　　 　　 （五）不吝赞美之词 　特别提醒注意－－拨打、接听电话礼仪 1．与你同在的人最重要。 2．会议中接、打电话都是不合适的。 3．你打电话的声音应该控制在第二个旁人听不到的音量。 4．你走到会议室或音乐厅门口的那一刻，应该下意识地确认自己的手机调到了静音、震动模式或已关机。 5．即使是对打错的电话，也不要粗暴待之。 6．讲完话后停几秒并轻轻放下话筒。 吃饭时说话：“食不语，寝不言。” 朱熹：“答述曰语，自言曰言。” ） 　　尽量控制音量。 二、举止智慧－－非礼勿动 　 风度，是一个人优雅的举止。 “君子不重则不威。” 　　 扬雄：“或曰：何如斯谓之人？曰：取四重，去四轻，则可谓之人。曰：何谓四重？曰：重言，重行，重貌，重好。言重则有法，行重则有德，貌重则有威，好重则有观。是言君子贵重也。敢问四轻？曰：言轻则招忧，行轻则招辜，貌轻则招辱，好轻则招淫。”——说话慎重，则有法度；行动持重，则有德行；外貌庄重，则有威严；爱好凝重，则有前途。　　 说话轻率，容易招致怨恨；行为轻妄，容易招来祸害；外貌轻浮，容易招致侮辱；爱好轻薄，容易招来淫荡（之事）。 1．不要用手或笔在桌面上叩击出单调的节奏，或用脚在地上打拍子，给人以轻浮不沉稳的感觉。 2．听取别人谈话时，视线不要向下，也不要边看文件边听汇报，这会表现出对别人轻视、漠然的态度。 3．平时站立时，双手不应插入口袋，形象既不好，又反映你内心的紧张。 4．会见外宾、客人时，不要习惯性地整理衣襟和领带，脚不要翘起又放下，给客人不耐烦的感觉。 5．女性不要过多地触摸头发、玩弄项链等。 6．眨眼过于频繁、说话时掩嘴、清嗓子、不停地做吞咽动作，频繁地耸肩等动作，都会被认为是不自信的表现。 　　　举止有礼还包括有礼