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润鸿水尚小区物业管理服务方案 目录 公司简介 项目概况 管理体系 服务特色 基础服务 酒店式服务 第一章 公司简介（略） 项目概况（略） 第三章 管理体系 组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成桂鑫物业公司和润鸿水尚小区物业管理处严密、高效的管理服务体系。 一、组织系统 外部组织体系图（下图） 当地政府 桂鑫物业公司 发展商 街道、公安、工商、税务 润鸿水尚小区物业管理处 业主委员会 1 .1 开发商与桂鑫物业公司系委托关系。 1 .2 物业管理处与桂鑫物业公司系隶属关系； 1 .3 物业管理处与政府、工商、税务、公安、业主委员会等是指导、监督、协调关系。 2、管理处内部组织机构图（下图） 组织机构图说明： 2.1 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。 2.2 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置及人员编制向操作层倾斜。 2.3 客户服务部是管理处指挥、控制的枢纽，24小时值班热线服务。负责信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人事管理、绩效管理、工资福利、后勤服务等。 开发商/业主委员会 桂鑫物业公司 客户服务部 润鸿水尚小区 管理处 管家部 技术服务部 物业代理部 2.4 管家部负责小区治安、交通、停车与消防管理、环保管理及社区卫生和绿化、美化服务；技术服务部负责设备运行、维修、养护及技术服务；物业代理部负责接受业主委托，代为租赁、管理业主的闲置房产。 2.5 人员素质上要求一专多能，高起点，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工即是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。 二、运作系统 1、整体运作流程图（下页） 整体运作流程图说明： 1.1 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。 1.2 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司ISO9001质量保证体系进行运作。 3所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 前期介入 机构组建 验收接管 装修管理 拟定方案 岗位培训 办理入住 日常管理 2、内部运作流程图（下图） 内部运作流程图说明： 2.1 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 2.2 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。 反馈 操作层 管理层 监督 指挥 三、信息反馈系统 1、信息反馈图 住户 上级 2 监控 3 反馈 客户服务部 其它 命令 服务提供部门