人力5483 775.ppt

* 第三讲 招聘面试技巧 审查申请表的指导性问题： 他（或她）目前的成就说明什么？ 记录中有无明显或未说明的差别？ 背景材料中有哪些可供评估——专业、学历、经验？ 有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？ 工作经历的记录有无进步趋势？ 有无才智、精力或进取精神？ 在哪些方面有兴趣——智力？实际操作？体能？社交？ 如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？ 他（或她）知道什么或不知道什么？ 有无不属实的情况——是否需要检查学历和工作经验？ （二）确保所需资料的全面 * 第三讲 招聘面试技巧 （三）做好面试的接待工作 报考人前来参加面试，大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫明其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦面试不过关，则前功尽弃。 面试人员进入公司大厅之后，前台要礼貌接待，发放员工信息登记表，协助招聘专员安排面试地点。 一线员工人数较多，应安排在培训室进行填表并介绍公司；普通文职类员工以及其它面试人员安排至会议室。 * 第三讲 招聘面试技巧 （四）平等对待应聘者 ?招聘者应该了解应聘者，并且平等地对待每一个应聘者，为此招聘者必须了解应聘者的心理状态。 1、合理安排面试时间 2、使每位应试者的受试时间基本相同 * 第三讲 招聘面试技巧 （五）注意面试方式的选择 小组面试与一对一面试相比，可以减小因面试官的个人偏见产生的后果（如“光环”或“触角”效果），而且也比一对一更全面、从容地掌握信息。 招聘中可以采用二个招聘者对一个应聘者，也可采用多个招聘者对一个应聘者。 采访时，一个招聘者进行谈话，其他的注意倾听，提一些主要提问者忽略的问题。在谈话中几个主试可以交换角色，但不要几个人同时提问。记录员记录谈话内容，以便事后分析。 面试小组人数不宜过多，以免给应试者造成紧张感。三至五人的规模比较正常。 * 第三讲 招聘面试技巧 （六）??注意观察应聘者 观察技巧： 1、肢体语言 2、分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 3、注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 4、观察语言和非语言部分的不一致 5、相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗： 6、面部动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏 * 第三讲 招聘面试技巧 （六）??注意观察应聘者 非语言信息的含义 非言语信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信 微笑 满意、理解、鼓励 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子边缘上 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 坐的笔直 自信、果断 * 第三讲 招聘面试技巧 （七）??注意倾听 所谓倾听是一种听对方讲话的技巧，即把握住说话者的信息含义，了解说话者的情感，并正确理解说话者的谈话内容。 1、用笔记下所听到的。 5、对引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。 2、保持目光接触——表示您仍感兴趣。 6、在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 3、间中点点头——显示您在留心聆听。 7、防止受第一印象的影响。 4、鼓励对方继续说下去——用“我明白”、 8、聆听时保持高度注意力。 真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。 倾听技巧： * 第三讲 招聘面试技巧 （八）注意面试的结束 在面试官的正式提问后，需给应聘者一些时间、一个机会让他们问些问题，并自由发表一些评论。 1、使应试者感觉受到重视和尊敬，而不是面谈完了彼此分手，这可以引起应试者对公司的好感，提高公司的形象； 2、正式面谈结束后的轻松谈话可真实反映出应试者的性格和某些观点。 面谈的结束应采取轻松的方式，目的： * 第三讲 招聘面试技巧 （九）??面试后的评估 评价每一位应聘者 评价每一位应试者，可拟定一个评级制协助您作出决定。对每一项条件给予评分，根据每个应试者符合要求的程度，给予分数。算出分数，就有了参考。 人选 类别 分 数 说 明 肯定是适当人选 可能是适当人选 不太可能是适当人选