中国移动县市公司经理助理员工职 位竞聘.ppt

全业务运营后，电信在固话，宽带市场占据绝对优势地位，而在移动市场份额只有8.34％，09年累计净增份额只有10.8％，电信必然不甘现有的市场份额分配，必将在集团市场、城市市场及农村市场展开激烈的客户抢夺工作。 * 因此，预测联通下阶段工作重点为：在移动市场以低资费抢夺客户，提升移动客户规模，在宽带市场加大小区宽带发展，缩小与电信在家庭宽带方面的差距，在集团市场以高带宽、免费试用的方式进行渗透，在3G营销方面，WCDMA的技术成熟及终端产品的丰富性将成为联通的王牌，联通积极筹备，计划在3G?时代与移动、电信展开激烈的争夺战 * 紧抓重点，加快各类市场的业务发展，城市市场，持续开展社区、街道营销，研发推广家庭市场及聚类市场产品，提升城市市场份额；农村市场,通过渠道优化增效，抢抓新增，扩大客户规模；集团市场，打破宽带固话只有电信有的观念，采取特色的整体解决方案增强粘性；增值业务市场，以渠道拓展为保障开展深度营销，提升普及率 * 集团客户既是公司的核心利润客户，又是竞争对手重点抢夺的客户，因此做好集团客户的稳定捆绑是当前工作的重中之重！ 详尽的客户资料是做好集团客户维护的基础和关键，持续开展首代工作，对集团单位按照重要性和稳定度进行分级，根据不同的级别确定首代负责人，首代走访单位时候必须做到发现问题，解决问题。在集团单位竖立综合业务解决商的形象，打破对手在固话和宽带方面的垄断地位，削弱其利用宽带固话补贴手机话费的力度 * 由规模型向效益型转变，加大资源倾斜，加大支撑和培训，完善代理渠道准入和准出机制，掌控卖场、专营店等核心代理渠道。 由营销型向服务型转变，强化代理渠道的服务意识，把服务作为一种竞争优势，作为长足发展的保障，把服务条款纳入代理协议中进行考核，定期检查指导代理渠道服务提升。由城市为主转为均衡兼顾，以客户需求为基础对渠道布局进行优化，合理规划各类渠道的服务区域范围，及时进行调配增补。 * 客户综合满意度是企业长期可持续发展的重要保证，客户满意度提升工作要作为一项长其工作来抓，以加强基础管理、强化自有渠道、提升代理渠道为工作主线，针对日常暴露出的问题逐一改善，优化业务流程，改善客户服务感知，确保万名客户投诉量在12件以下，综合满意度提升到78%以上。 * 经营是剑，管理是柄，再锋利的剑没有稳固而合适的柄，将不能发挥作用，作为一名合格的管理者，不断完善管理体系，提升执行力显得尤为重要，主要从四个方面开展管理提升工作，规范完善制度，优化业务流程，持续开展业务创新活动；细化六有原则，强化过程管理，加强时间、进度、跟踪改进的管理；加强信息收集，建立高效的反馈机制，提高市场反映速度；发挥KPI导向作用，聚焦重点，奖惩分明，结果导向过程。 * 在团队建设方面，坚持从“内促氛围，外树形象，协调统一，彰显个性”四个方面促进团队理念与行动的高度统一。通过组织形式多样的班组文化建设活动，营造团结和谐的氛围，打造卓越班组文化，提升团队凝聚力和战斗力。 * * 王建宙总裁曾经说过：能够献身中国移动是一件非常有意义、无比光荣的事情！我为有幸工作在中国移动、更有幸工作在安康移动而倍感骄傲和自豪！感谢公司这么多年的培养！我会以感恩的心，继续“脚踏实地，做最好的自己”，为公司实现从优秀到卓越的新跨越献尽绵薄之力！ 我的汇报到此结束。再次感谢大家一直以来对我工作的支持和鼓励！谢谢！ * 脚踏实地，做最好的自己 演讲人——吴海峰 2010年1月25日 目录 3 担任岗位后工作打算 4 2 个人经历 1 优势与不足 竞聘岗位认识 5 个人表态 个人简介 姓名:吴海峰 出生年月:1978年6月 学历 :本科 现岗位:经营办主任 竞聘岗位:县分公司经理助理 每个人心中都有一座山，我们都在攀登,它是我们为之奋斗的目标和方向，让我们每每抬起头 ,都能看见希望！ 工作经历 工作经历 个人与团队、企业价值共成长 打造高效的营销团队：东区营销分部、南区营销分部分别获得十佳优秀营销分部称号 聚焦集团，攻守兼备： 09年集团份额提升5.76PP,提升量居全市前列。 学习 创新 提升 坚持学习，提升自我：无论是在技术维护岗位还是市场营销岗位，都能通过学习、创新、提升，迅速成长 渠道为先，做大做强：渠道规模及效能远超竞争对手，为分公司又快又好的发展奠定坚持基础 目录 3 担任岗位后工作打算 4 2 个人经历 1 优势与不足 竞聘岗位认识 5 个人表态 对竞聘岗位的认识 领悟 执行 创新 团队 沟通 上传下达 沟通无阻 为下属提供资源，创造条件，激发士气 正确理解 领导意图 创新开展 业务提升工作 狠抓落实 人员培养 业务发展 客户服务 共同进步 目录 3 担任岗位后工作打算 4