一对一管理课.ppt

任課教師 授課緣起 《聖荷西信使報》（San Jose Mercury News）以管理為主題，邀請撰寫每週一次的問答專欄 。 《葛洛夫給你的一對一指導》出版。 授課大綱 人際問題比工作更令人頭痛。 絕大多數的管理者，都是為了職場上的人際關係問題尋求協助。 CH.1 何謂管理？ 英文中的manage ︰ 1.「上司管理部屬」或與同事「相處」 2.「設法應付」、使事情有進度運作等。 古英文中的manage ︰ 「透過其他人把事情做好。」 CH.1 何謂管理？ 接下來所教的雖是職場上的狀況，卻也可應用在生活中，不論是課堂上的同學、師長，或是社團中的幹部，甚至是活動的參加者，在人際相處上都能適用。 看看有沒有你的症狀出現，或是你想解決的問題可以參考。 CH.2 鬥爭的下屬 鬥爭是一種員工把精神從工作上分散的無益舉動，管理者應避免其發生。 當你的屬下產生內部競爭，甚至是鬥爭的情形，你會做何反應？ or CH.2 鬥爭的下屬 該怎麼管？ 1.要雙方各負責51%責任而非50%。 2.不必檢討過去(不翻舊帳)，放眼未來。 3.不必喜歡對方，但要和平共事。 4.再有鬥爭衝突就停職。 CH.3 問題下屬 CH.3 問題下屬 Case 1︰不接受批評的下屬 症狀︰認為上司的批評是對人不對事、 明明是稱讚卻以為是批評、 對批評過於敏感…… CH.3 問題下屬 解法︰ 無解，頑固死硬派通常具有強烈防衛傾向且不易改變。 接受他不會改變的事實，批評還是得講。 衡量在他身上費心值得嗎？或請他走路。 CH.3 問題下屬 Case 2︰愛理不理的下屬 症狀︰對上司感到不耐煩、 對同事之間也愛理不理、 卻也未表現出不屑或不滿…… CH.3 問題下屬 解法︰ 應優先考量工作績效，態度則是其次。 新員工或者新上司常有的狀況，可能是時間問題，習慣就好了。 約談，並且要有被批評的心理準備。 CH.3 問題下屬 Case 3︰想要跳槽的優良下屬 症狀︰抱怨福利差想要加薪、 工作專心度不足且績效低落、 或者未表示不滿卻對外寄出履歷… CH.3 問題下屬 解法︰ 別無選擇，只有約談這個辦法。 讓對方知道公司有多麼需要他，並且聽取意見。 也有可能是虛驚一場，只是想測試是否還有其他公司需要他。 CH.3 問題下屬 Case 4︰進度一直跟不上的下屬 症狀︰工作標準達不到上司的要求、 工作進度拖延、 讓上司不得不緊迫盯人… CH.3 問題下屬 解法︰ 品質管理是上司的責任，必須緊迫盯人。 培訓職員，從緊迫到鬆手，而不是放手！ 隨機抽取案件審查，不必要到事必躬親。 CH.3 問題下屬 Case 5︰想爬到頭上的下屬 症狀︰十分有能力，是管理者的副手、 積極有野心，且上進企圖明顯、 讓上司倍感壓力…… CH.3 問題下屬 解法︰ 不能打壓他，甚至炒他魷魚。 他的接班人選栽培好了嗎？ 善用他！栽培他！提拔他！ 恭喜獲得人才，想辦法讓彼此一同升遷。 CH.4 麻煩上司 CH.4 麻煩上司 Case 1︰不好意思批評的上司 症狀︰認為批評員工很不好意思、 無法客觀地單純對事不對人、 簡單來說，就是怕得罪他人…… CH.4 麻煩上司 解法︰ 提醒自己，管理者不是挑剔他人，而是考核工作，需要對事不對人。 立場要堅定、講話實在且言行一致。 不要怕給錯讚美或批評，這是管理的重要工具。 CH.4 麻煩上司 Case 2︰只有出錯才會出聲的上司 症狀︰很少給予建議，甚至稱讚、 摸不清上司對某件決策的偏好、 不清楚上司對自己表現的滿意度… CH.4 麻煩上司 解法︰ 沒有接觸就沒有互動，主動且預先安排和主管定期的面對面聚會，或者電話聯絡。 列出你的訪談內容清單，事先讓主管有準備如何回答。 CH.5 結語 溝通是最主要的解決辦法！ 最終目標是達成公司的最大績效！ Ps. 參考資料 商業週刊1039期 《葛洛夫給你的一對一指導 》，遠流出版 ch01、06、08 簡報終了 感謝您的耐心聆聽 * 一對一管理課 簡報者 土資三 江振揚 上課啦!! 安德魯．葛洛夫 Andrew S.Grove 英特爾（Intel）創辦人 十一年執行長（98年卸任） 前任董事長 大家好!! 總之，人難管、管人難 該怎麼管？ 只要有心管，每個人都是管理者，無論是否擁有