65-营业部管理的一点体会.ppt

第二部分:经营理念 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 根据公司的经营理念，确立北京营业部的经营宗旨——“两个原则、三个管理、五个服务”。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 第二部分：经营理念 第二部分：经营理念 两个原则 诚信原则：“规范经营、文明服务”就是诚信的具体的表现形式，金融行业就是诚信行业，没有了诚信寸步难行。 投资原则：强化风险控制的具体载体。我们期货行业是以小博大，高风险行业。要有一定的投资原则与严格的纪律，两者密不可分。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010三个管理 人性化管理：管理是门艺术，一种支持与理解便能更大程度上激发一个人的潜能，同时在某种程度上可以提早避免风险的发生。 个性化管理：因为每个人之间能力与习惯的差异性，要想充分发挥每个人的主观能动性，就要具体情况具体分析。 换位思考管理：一个有凝聚力的团队谦虚与尊重是基础。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 第二部分：经营理念 五个服务 分级客户服务：将客户按资金规模及交易方式分级分层管理。 入市引导服务：总结客户入市场的基本需求，并制作《客户指南》以方便客户的入市教育。 现货交割服务：为有现货交割需要的客户提供包括寻找交割仓库、交割预报、入库检验、持仓头寸分布计划及平仓计划建议等各方面的服务 专业信息服务：营业部建有“满意通”期货信息服务平台，为客户提 供专业快捷的资讯服务。 异地客户服务：通过电话、传真、手机短信、电子邮件、QQ、MSN等交流手段，及时为客户开户、出入金、提供资讯、传递有价值的投资报告，并且定期举办投资报告会、联谊活动及上门走访，摸索出了一套行之有效的异地客户服务经验。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 第二部分：经营理念 第三部分:经营思路 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010一、跳离“红海”，驶向“蓝海” 行业竞争通常的做法是通过低成本、低手续费、硬碰硬地与对手抢夺本来就需求萎缩的拥挤市场空间，这是典型的血腥“红海”战略。 保持以往的“个性化、人性化、换位思考”的服务特色，坚持以诚信原则、投资原则为准绳，以公司的整体实力、信息技术创新、理财产品试点、稳定的客户回报率来吸引客户，以此来开创我们自己的“蓝海”。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 第三部分：经营思路 二、“蓝海”战略要求我们走出“小期货”，走 进“大期货” 1)“小期货” 是战术问题，解决得好可以打好局部战场的战役 公司的经营准则是“诚信至上，以义理财”，有“信”、“义”之后才谈到“利”，这和晋商“义、信、利”通天下的经商准则是不谋而合的。遵从这一准则，我们以“人性化”服务兑现了诚信经营的最高标准，这在于把客户当作朋友，并得到客户的认可。在开发和服务客户的过程中，对外严守“交往、交心、交底”的原则。 地址：北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦12层1209室 电话：010 010 第三部分：经营思路 2)“大期货”是战略问题，铺展开来才能赢得整场战争 什么是“大期货”？目前我们无法给出明确的定义。但是几年来，我们一直在政策许可的范围内做着初步的尝试。可以指出的是，明确界定期货行业的金融属性，把这一行业运作的规范提高至金融行业的通行标准上，这是“大期货”的范畴；期货市场可以做为银行、基金、企业、个人投资者等金融市场相关构成要素共同运作，实现规避风险的功能，这也是“大期货”的范畴；以科学发展观探索期货市场在金融、能源、粮食等领域与国家经济发展与经济安全战略的关系、坚持每年举办高端论坛为广大企业及个人投资者及时调整经营策略、准确把握投资机会提供权威依据；走进高校、传播期货知识、宣传市场动态、建立实验基地、吸引更多学子的关注和