4S店运营管理培训课件.ppt

课程内容： 4S店的品牌认知 4S店需要怎样的总经理？ 总经理4S店运营管理的4大核心 提升4S店运营执行力 什么是品牌 品牌是识别企业产品的名词、图案、符号和色彩等因素的组合 商标是指经过注册登记的品牌 属性与利益－使用价值承诺 个性与文化－文化体验 3.中国当前主要汽车渠道模式 总代理制： 渠道模式可表述为厂商→总代理→区域代理→下级代理商→最终用户。进口汽车主要采用这种模式，如沃尔沃、宾利等 区域代理制： 渠道模式可表述为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致。这是汽车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少 7.4S店的劣势 装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。 功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室、培训室等。 展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，保证售后服务各个环节之间连续性和有效协作，使客户可以快捷办理所有业务，包括购买配件、付款，缩短工作流程。 维修车间：人性化的厂房空间布局，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。 与厂商联网的配件仓库：准确订货、快捷入库、灵活结款。 电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。 4S店总经理应具备的8项优秀素质 诚信-相互间的信任感和自信 公正-坚持原则不分亲疏喜好 亲和-迅速与员工沟通的能力 认真-工作态度及榜样的力量 团队精神-拥有朝气和活力 业务精良-言传身教 处理问题讲究艺术技巧 积极的进取心和再学习能力 2.4S店管理要点 以客户为中心的展厅布置 清晰严谨的流程设计与管理 服务接待职业化的仪容仪表 充满朝气的团队精神风貌 相互尊重、积极配合、乐观向上、表彰先进 处处彰显企业文化 领导作风、节约意识 专业水平的服务 快捷准时、一次修复率、产品熟知、表格简易清晰 5.4S店总经理管理误区 安排临时工作太多 岗位责任不清 工作流程衔接不严谨 只关心工作目标，不关心员工 待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、培训 偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工 奖励政策不兑现，月月调整 无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天 优秀员工跳槽 … … 一、人才使用 一、人才使用 二、物品管理 三、资金运用 四、经营运作 3.员工职业生涯设计 员工的职业发展阶段 进入组织阶段： 组织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导，发展良好关系，了解新员工。避免以下5种错误的管理方法，即：1）沉浮靠自己；2）细目清单式的方法；3）“蜜月”期原则；4）设置高难度工作计划；5）“门户开放”的假象。 早期职业阶段： 发现员工的才能，帮助员工建立和发展职业锚。 中期职业阶段： 帮助度过职业危险期，分类指导指示开通事业发展通道。 晚期职业阶段： 鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备。 三、资金运用 财务管理 成本管理 资金周转率 库存管理 4S店税务筹划要点 4.如何制定营运计划 分析过去 把握现在 创造未来 8.库存管理 PDI检查 出入库登记 车辆分类管理 备品统一管理 库存车辆的定期检查 库存管理表格及帐目 四、经营运作 制定营销目标与监控进度 展厅氛围营造要点 展厅绩效管理 经销商主要营运指标（KPI） 营销策划 大客户开发 二级网点的开发 3.展厅效率管理 5.损益平衡台数（保本台数） 损益平衡点销售额是店收益和支出相等时的营业额，超过此营业额，店铺即产生盈余，低于此营业额即表示亏损，计算方式如下： 固定费用：将前述每月固定支出项目累加起来即为固定费用，包括员工薪资、公用事业水电费、电话费、固定租金、折旧、押金利息、开店贷款利息、保险费用、修理保养费等。 销售毛利率：即销售毛利占营业收入的百分比。 变动费用：包括直接营运成本、包装费、广告促销费、工资等。把会随营业额多少而变动的项目累加之后占营业额的百分比，称为变动费用率。 损益平衡点销售额：公式如下。 损益平衡点销售额＝固定费用／（销售毛利率－变动费用率） 8.经营绩效指标分析 漏斗原理 有效接待率 试车率 成交率 展厅客户来店(电)统计衡量指标 销售看板 11.展会活动策划 关于社区推广活动成功要诀 一、部门经理管理要点 一、部门经理管理要点 二、谋权能力提升 三、打造精英团队 四、提升领导力的管理工具 五、提升客户满意度 1.顾客满意度的影响 一个不满意的顾客 会将他不愉快的经历 告诉其他另外六个人 5.提升客户满意的效益 顾客满意经营所产生的关联循环影响 客户关系维系的方法 主动交往：展现主动、热情、尊重、友善的态度 真诚沟通：识别客户的需求，真诚地帮助客户，当好顾问、参