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溝通與表達 輔 導 與 諮 商 學 系 婚姻與家族治療研究所 趙 淑 珠 溝通的特性 單向溝通 VS. 雙向溝通 語言 VS. 非語言溝通 男性 VS.女性 溝通的歷程 噪音包括： 環境的噪音 生理的噪音 心理的噪音 訊息的解讀 Encoding（譯出）：將想法或感受表達出來的過程 Decoding（譯入）：將他人所傳達的訊息轉化為個人的想法或感覺的過程 訊息的向度 感覺（Sensation） 解釋 （Explanation） 感受 （Feeling） 事件/結果 (Consequence) 意圖 （Intention) 當你與人溝通時時你表達了什麼？ 影響溝通的因素--自我狀態 表達的型態一：支持性的訊息 打招呼與回應：很簡單的動作，就可以傳達對別人的善意或支持。例如：寫信給他、拜訪他、打電話給他。甚至只是一個點頭與微笑。 我們也很容易就傳遞一個不支持的訊息，例如：當別人跟你眼神接觸時，你把眼神移開。當別人熱情跟你打招呼，你冷淡回應。 認可：正視他人的存在。最簡單的做法就是傾聽。真誠的傾聽讓別人感受到你重視他的存在與感受 贊同或支持：我站在你這邊，我認同你的觀點。我支持你的行為。我欣賞你的衣著。這是強有力的支持性訊息。讚美的力量非常驚人 表達的型態一：非支持性的溝通與訊息 非支持性溝通表達了對他人的不尊重與不欣賞、與他人爭辯、忽略他人說的話 非支持性訊息的類型 口頭辱罵：直接辱罵、有時是玩笑似的諷刺 抱怨：不具體的抱怨比特定行為的抱怨傷害更大 視若無睹：忘記回信、回電話、不理他人打招呼、看到人把頭別開 插嘴：別人話還沒說完，就打斷他 各說各話：兩個人的話題沒有交集 把話題岔開 無人情味：沒有溫暖的言語。例如：「我的狗狗死了」「不過是一條狗」 含糊其詞：對別人的問話呼嚨以對 表裡不一：「我愛你」「我也愛你」（眼睛看著別處） 被忽視是一種最強烈的非支持性訊息 表達的型態二：自我肯定溝通 當你對朋友的行為感到生氣時，你會讓他知道嗎？ 非自我肯定指的是不敢直接溝通、曖昧地表達、敢怒不敢言、 常見的非自我肯定溝通有： 逃避（不講，不承認自己不高興）、 調適（讓步、委曲求全）、 直接攻擊、 被動攻擊、 間接溝通 表達的型態二：肯定式溝通 用直接清楚的方式來表達自己的想法或感受 肯定式溝通包括： 具體指稱行為：具體的行為描述，「你在這個房間抽煙…」 表達情緒：這些行為讓我覺得….. 提出意見或解決策略 從人際溝通原則到成為一個好TA 我知道我在說什麼嗎？ 我「聽懂」了嗎？我瞭解他們的困難嗎？ 我可以用他們的觀點來溝通嗎？ example, example, example 我使用非肯定式溝通來與人互動嗎？ 我表達支持性的訊息嗎？ 我的溝通型態反應自我的什麼狀態？ Do you learn anything new and helpful? Q ＆ A * * 傳送者 訊息 接收者 噪音 噪音 噪音 You’re not ok, I’m not ok. 我不好，你不好 憂鬱、絕望、孤立、自殺意念 You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢為自己爭取權益、敢怒不敢言 You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 驕傲、貶低別人、侵犯他人，不尊重別人 You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以為自己負責