819-高校医疗体系综合评价武汉理工大学 物流工程学院 物流工程0502班.ppt

工作流程 第一步：龚成、李韦、曹玉莲组织安排，召开会议，讨论， 指标制定和任务分工。具体情况如下： 运营状况：李韦、杨盼、杜金兰、黄伟健 服务水平：钱小燕、邓翠 规模与发展：曹玉莲、王雷 环境：徐睿智、王懿 基础设施：徐睿智、王懿 现代化管理：龚成、汪帆 第二步：收集资料、汇总以及权重的确定。参与者：李韦、杨盼、钱小燕、曹玉莲、王雷、龚成、徐睿智。 第三步：PPT制作：曹玉莲、徐睿智 第四步：主讲：龚成 高校医疗体系综合评价 武汉理工大学 物流工程学院 物流工程0502班 第三组 物流系统工程 组员 龚 成 0120518700218 曹玉莲 0120518700234 李 韦 0120518700223 王 雷 0120518700219 徐睿智 0120518700224 钱小燕 0120518700230 杨 盼 0120518700221 汪 帆 0120518700220 王 懿 0120518700225 黄伟健 0120518700222 杜金兰 0120518700231 邓 翠 0120518700228 评价指标 基础设施 科室设置：门诊、内科、外科、骨科、急诊科、防保科、B超室、心电图室、检验科、放射科、药械科、妇科、儿科、中医科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、理疗科、皮肤科、肛肠科、保健科、心理咨询、住院部等。 职能科室：医务科、护理部、院办、财务科及后勤部 基础设施 医院硬件设施：自动心电分析仪、远程监护系统，CT、常用医疗器具、救护车、自动生化分析仪、 B 超仪、 6 导心电图仪、长程心电图仪、 X 光仪、牙科治疗仪、电子胃肠镜、全自动电解质分析仪、全自动血球分析仪、血凝仪、微波治疗仪、牵引床等。 医院环境 校医院是集医疗、预防、保健为一体的综合医院，临床科室，为学校师生员工及社区内居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导“六位一体”的服务。 服务水平 医院本质上是以服务为主导的机构，医疗体系对顾客的影响，集中反映在对顾客的综合服务方面，高校医院尤其体现在这一性质上。医院的信誉与口碑直接影响着顾客是否前来就诊的决定，同时顾客满意度与评价也反过来影响着的发展。 与其他医院不同的是，高校医院直接由国家掌控，各高校医院的药品来源及福利制度差异不大，则各医院的服务水平对系统综合评价就显得至关重要。 运营状况 医院运营状况指标主要包括效率指标、效益指标以及质量指标。效率指标主要包括平均住院日、病床使用率及周转率、日门诊人次、每床出院人数等。效益指标主要包括人均门诊医药费用、人均住院床日费用、医药费用比率、平均手术费用等指标。质量指标又可分为诊断质量指标和医疗质量指标。 现代化管理水平 现在医疗管理水平在整个体系中的作用越来越重要,大致可分为保健管理系统,信息管理系统,数据库系统,药事管理,人员管理和应急机制6大类.可以用是否建立和是否完善来进行评价. 规模与发展 规模与发展表示与医院发展能力相关指标水平，用于评价医院自我发展能力。主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、人均发表论文数、人均获得成果数、新业务新技术开展项目数、每百床高级卫生技术人员比例、高学历卫技人员比例等。 基 础 设 施 科室设置 职能科室 硬件设施 门诊、内科、外科、骨科 急诊科、防保科、B超室、心电图室 检验科、放射科、药械科、妇科 儿科、中医科、耳鼻喉科、眼科 口腔科、理疗科、皮肤科、肛肠科 保健科、心理咨询、住院部 医务科 护理部 院办 财务科 后勤部 自动心电分析仪、远程监护系统、CT 常用医疗器具、救护车、自动生化分析仪 B 超仪、 6 导心电图仪、长程心电图仪 X 光仪、牙科治疗仪、电子胃肠镜 全自动电解质分析仪、全自动血球分析仪 血凝仪、微波治疗仪、牵引床 环 境 硬环境 软环境 提供预防 医疗 保健 康复 健康教育 计划生育指导 “六位一体”的服务 卫生、明亮和美观 无烟 绿化面积合理 服 务 水 平 信赖指标 反应性指标 病人负担 病人满意度 医疗纠纷发生率 表扬信及人次数量 忠诚顾客人数 看病等待时间 挂号人次/时 急诊效率 门诊人均费用 住院人均费用 单病种收费水平 经济效益指标——表示 财务效益、资产运营和 偿债能力水平，用以评 价医院财务状况。 工作效率指标——表示 医院业务工作的负荷程 度，用以评价医院工作 效率的高低。 医疗质量指标——表示 医疗质量水平，用以反 映医院医疗质量的高低。 净资产收益率 人均业务收入 净利润增长率 药品收入占业务收入比重 资产负债率 成本费用收益