质量管理基础知识培训讲稿11.7晚上用-副本2.pptVIP

* * 质量培训系列之—— * * 第二部分 质量管理发展历史和发展趋势 质量是全球追求的目标 §2.1质量管理发展历史 质量管理发展的四个阶段 §2.2 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 ISO9000现象的出现 六 以技术为先导的质量管理 七 质量工程学的形成 * * §2.1质量管理发展历史质量管理发展的四个阶段 第一阶段： （1900 ~ 1930） 质量检验阶段 成品检验，事后把关，生产过程无预防。 第二阶段： （1930~1950） 统计质量管理阶段 数理统计方法应用于质量管理----控制图（休哈特） 从单纯事后检验阶段进入检验加预防阶段 第三阶段： （1950~1980） 全面质量管理阶段 运用系统工程的概念，实施全员、全过程、全组织的管理 重视产品责任和质量保证 朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 全面运用各种管理技术和方法 第四阶段： （1980至今） 标准化质量管理阶段 组织内部和供方的质量管理 ISO9000族标准在全世界广泛推广与运用 * * 产品研发、生产、试验…… 统计质量控制阶段（中级） 质量检验阶段（低级） 全面质量管理阶段（高级） 杜绝源头 控制环节 事后检验 各质量管理阶段在产品形成过程的位置 标准化质量管理阶段（高级） * * 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 §2.2 质量管理发展趋势 二 质量是全球追求的目标 1 日本 2 美国 3 英国 4 德国 5 中国 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 * * 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 ● “质量既是挑战，又是机遇”。 ● 低劣质量不仅会给顾客带来不良反应，也给产品的生产者增加开支（生产成本和销售、服务成本） ● 在美国提出“以顾客为目标全面质量经营”的概念 ● 日本人早已将TQC同企业经营联系在一起，他们认为：TQC是一门在经营诸要素中，特别重视质量的管理学说；是即使企业赢利也必须以造福社会（用户满意）为前提的新的经营哲学。 因此，强调TQC的整体性、全面性，他们不是把TQC看作一项专业管理，而是看作紧密围绕经营目标（质量、利润、产量、交货期、售后服务）以及企业和社会效益等进行综合管理的理论和模式。 * * 五 ISO9000现象的出现 1、 国际标准化组织ISO 2、质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 3、ISO9000简介 4、 ISO9000现象 5、ISO9000浪潮对企业的益处 * * 1 、 国际标准化组织ISO ●成立于1947年 ●由90多个国家级团体参加的国际组织，是世界上最大的民间性质的标准化机构（非政府组织），我国于1978年成为ISO正式成员 ●宗旨：在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资的交流与互助，并扩 大在文化、科学、技术和经济方面的合作 ●主要活动：与国际电工委员会IEC紧密配合制定全球协调一致的ISO国际标协调世界范围内的标准化工作报导国际标准化的交流情况，同其它国际性组织合作研究标准化有关问题 ●组织：ISO按专业性质设定技术委员会（TC）负责起草各种标准，各TC又根据工作需要设若干分技术委员会（SC）和工作组（WG） * * 2 、质量管理和质量保证技术委员会 ISO/TC176 ISO/TC176——1979年成立的技术委员会，称为质量管理和质量保证技术委员会 ﹡工作范围：覆盖了国际贸易中对产品或服务的质量和质保要求的80%——90% ﹡该组织负责制定质量管理和质量保证标准，旨在“让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；促进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人可以从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己生产的产品顺利地销到世界各地。” ﹡在ISO发布的7000多个国际标准中仅88年一年， TC176制定ISO9000族系列标准占全年标准销售额的三分之一。 * * 3、质量管理体系标准的产生和发展 产生阶段： 发展阶段： 固化阶段： 提升阶段： 4、 ISO9000简介 5、 ISO9000现象 6、 ISO9000浪潮对企业的益处 * * 质量工程的显著特点 六 以技术为先导的质量管理 七 质量工程学科的形成 §2.2 质量管理发展趋势（续） * * 谢谢大家！ * *