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2011淘宝SNS化（BNS）规划 淘江湖 2011.02 马梁 ——从购物分享到社会化电子商务 目录 淘江湖BNS进程 商家如何参与BNS 业界背景描述 背景描述：企业做社会化营销目的 企业社会化营销目的： 为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度吗？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力呢？ 基于现有微博SNS的企业营销，收效甚微，导致目前微博（即便是twitter）也没缺乏盈利模式。这对于最具商业背景的淘宝SNS，是一个全新的机会。 传统广告与口碑营销 背景描述：企业做社会化营销目的 SNS营销成为最近两年国内外企业最为期待的营销模式： 背景描述： 2010 品牌和商家 inside SNS 外媒表示：未来1-2年，美国企业社会化营销投入增长将达4-5倍，约计50亿美金； 背景描述：社会化客户关系管理（Social CRM） 外媒数据：Twitter/Facebook商业机构平均粉丝单价为110美金（根据美国品牌商家广告投放所带来的忠诚回头客数据来算）； 淘宝网商数据：淘宝每类商家单位回头客成本有所差异； 茶叶类：180元人民币左右 运动品牌类：220-300元人民币左右 食品类：260元人民币左右 …… 以此可以衡量淘宝BNS，商家有效粉丝平价价格近250元人民币。 国外Twitter 商家付费客户（ Social CRM 增值服务），年费用为20万-100万美金；人人网商家PAGE，年费用为30万人民币； BNS进程：淘江湖BNS的意义 淘金币 分享跟随购 低成本参与 口碑营销 （达人是优质口碑） 明星店铺 Social CRM 持续销量 口碑传播 客户维系 （买卖关系） 品牌沉淀 商家店铺 大促活动+商家硬广 短期价值 长期深远价值 粉丝导入 粉丝导入 粉丝导入 BNS进程：淘江湖BNS怎么做？ 淘金币 分享跟随购 、话题、转发插件（口碑营销） 明星店铺 Social CRM BNS商家整合营销 （如何将我们淘江湖仅有的资源整合好？） 外部开放 分享价，分成模式 内部融合 店铺粉丝、口碑 动力引擎 商家BNS初体验 BNS进程：抛砖-用BNS武装淘宝卖家 分享功能优化 商家参与：对于商家的营销核心价值 最有商业价值的营销模式 1、从广告到口碑 好的口碑、高忠诚度的粉丝是店铺持续流量的关键！ 2、从广告到口碑 好的口碑、高忠诚度的粉丝是店铺持续流量的关键！ 3、朋友推荐的才是最靠谱的 用户购买时更愿意向朋友咨询商家的服务如何？商品的品质如何？ 4、营销需要传播和影响力 淘江湖正在致力于打造一个购物分享平台、建立一套完善的社区传播体系，培养用户 分享优质内容给好友的网络习惯！ 结论：淘江湖是拥有超过1亿的淘宝深度网购用户、拥有数亿的好友关系链、 拥有围绕淘分享为核心的完善的口碑传播产品体系； 平均每天GMV达2000万，正在以每月翻一番的速度爆炸式成长！ 商家参与：商家参与淘宝SNS营销 商家参与：商家参与淘宝SNS营销 1、买家购买后的真实体验和分享，通过社区人际关系的几何倍数的传递，达到传统广告无法达到的病毒式效果，是对商品品牌的传播；2、利用江湖中的的促销和互动平台，促进销量的同时增强粉丝粘度，树立品牌影响力； 1.淘金币：新品牌的入驻途径.通过金币兑换和抽奖的方式，买家更容易在这里接触和尝试新品牌。 2.淘宝达人：全淘宝最深度的网购用户先锋试用。 3.聚划算：国内最大的商品团购平台！ 在一定的品牌认知基础上，疯抢的促销效果。 4.宝贝分享：商品口碑的最大来源.买家的真实体验是品牌最聚吸引力的广告。 5.跟随购：建立在优质分享上的跟买风潮。更多买家跟随他人体验，购买新品牌。 6 .店铺主页：借助于SNS的基础应用，叽歪、日志等，增强粉丝粘度。 7.明星店铺：品牌和店铺宣传平台. 活动维护粉丝，扩大品牌影响力。 Thanks！ * * * * 调研了几个皇冠大卖家，得到单位回头客成本 （粗略算法规则：一个季度投入的广告费用，带来多少顾客，在乘以二次成交率） 茶叶类：120元人民币左右 运动品牌类：220-300元人民币左右 食品类：180元人民币左右 提升单位回头客成本： 一个月内购买 一个月内好友跟随购买 优质平价内容 * * * * * * * * * * * 调研了几个皇冠大卖家，得到单位回头客成本 （粗略算法规则：一个季度投入的广告费用，带来多少顾客，在乘以二次成交率） 茶叶类：120元人民币左右 运动品牌类：220-300元人民币左右 食品类：180元人民币左右 提升单位回头客成本： 一个月内购买 一个月内好友跟随购买 优质平价内容 * * * * * * *