BSC-平衡计分 卡-09.ppt

營收成長策略 - 擴大來自目前顧客的營收 - 以增加收入的穩度性 生產力策略 把顧客轉移到成本效益較 高的配銷通路 財務構面 改善利潤 擴大營收組合 改進營運效率 顧客構面 增加顧客對我們 解決方案的信心 透過良好的執行 來提高顧客滿意 內部構面 了解顧 客區隔 交又銷售 產品線 開發新 產品 轉至合適 的通路 提供快速 的回應 減少問題 提高員工生產力 發展策略 技術 校準個人 目標 提供策略 資訊 學習與成 長構面 平衡計分卡-策略目標與衡量標準 策略目標： 培養必要的技能支持銷售流程 策略成果量度 (落後指標) -員工平均營收 -業務員平均銷售額 績效驅動因素 (領先指標) -策略職位適任率 策略行動方案 重新設計人才發展流 程 1.辨別策略職位 2.建立技術輪廓 3.評估目前員工 4.預測未來需求 5.辨別落差 6.制定人才發計劃 策略目標 落後指標 領先指標 財務 1.改善利潤 2.擴大營收組合 3.減少成本結構 投資報酬率 營收成長 安裝維護服務成本改變 營收組合 顧客 1.增加顧客對我們的產品和人員的滿意度 2.增加“售後服務”的滿意度 顧客區隔佔有率 顧客延續率 顧客關係的深度 顧客滿意度調查 內部 1.了解我們的顧客 2.創造創新的產品 3.交又銷售產品 4.轉移顧客至成本效益較高的通路 5.減少營運問題 6.回應迅速的服務 新產品的營收 交又銷售比率 通路組合改變 服務出錯率 滿足顧客要求的時間 產品開發週期 面對顧客時間 學習 1.培養策略技術 2.提供策略資訊 3.校準個人目標 員工滿意度,員工平均營收 策略職位適任率 策略資訊可率 個人目標配合度(%) 平衡計分卡-策略目標與衡量標準 策略目標 策略成果量度(落後指標) 績效驅動因素(領先指標) 財務構面 1.滿足股東期望 2.改善營運績效 3.達到獲利的成長 4.降低股東風險 顧客構面 1.改善經紀人績效 2.滿足目標投保人 內部構面 1.發展目標市場的業務 2.承保獲利率 3.理賠與業務的配合 4.改善生產力 學習構面 1.提升員工技能 2.改善策略資訊的使用 每股盈餘 綜合比率 業務組合 災難性虧損 爭取率與延續率 (相對計劃) 爭取率與延續率 (依區隔別) 業務組合 (依區隔別) 虧損率 理賠頻率 理賠嚴重性 費用率 員工生產力 經紀人績效 (相對計劃) 投保人滿 意度調查 業務發展 (相對計劃) 承保品質審核 理賠品質審核 員工人數的變動 控制開支 人才發展(相對計劃) 策略資訊科技可用性 平衡計分卡-保險業因果關係 平衡計分卡結構與策略 How Do You Build up Your Strategy? 總公司策略章程 指導原則 總公司計分卡 SUB A(高成長) SBU B(成熟型) 財務構面 1.積極成長 2.維持總體邊際利潤 各個SBU應追求適合自己市場情況的積極成長 銷售額成長(相對去年) 新單位的銷售額 每個單位的銷售成長率 顧客構面 1.顧客忠誠 2.完整產品線 內部構面 1.建立品牌 2.領導時尚 3.優質產品 4.購物經驗 各SBU應創造一個優勢品牌 達到品牌優勢的SBU比率 主要商品類佔營收比率 市場佔有率 學習構面 1.策略技術 2.個人成長 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 總公司計分卡界定BU計分卡的架構 策略目標透過整合產業價值鏈而為客戶降低生命週期成本 策略成果(落後指標) 累計的產業成本曲線(單位成本) 績效驅動因素(領先指標) 利用跨功能的活動來創造綜效並節省 成本 設計 製造 安裝 維修 運作 整合經營 獨立經營 量度 涉及一個以上功能銷售活動的百分比 涉及一個以上功能工作活動的百分比 跨功能行動方案造成的成本明顯下降 第一級與第二級SBU的目標 目標 SBU A SBU B SBU C SBU D SBU E SBU F 低價格 X X 附加價值 X X X X 品質/無缺點 X X X X X X 關係 X X X X 創新的科技 X X X 事業單位 第二級 (價格取向) 第一級 (附加價值) 把顧客目標變成內部優先任務 創新科技 關係 附加價值 品質 低價格 增進對市 場了解 縮短新產品 的推出時間 加強客 戶關係 完美的 營運 最廉價 的服務 顧客 目標 內部 構面 目標 量度 了解市場：增進對市場的了解，以便創造 必要的新產品，服務和客源 不到兩年的新產品和服務佔全部營收的百分比