第十章组织变革与组织 文化j.ppt

* （1）流程再造的概念 流程再造是指充分利用计算机技术和信息网络对企业的经营运作从根本上进行再思考，重新组合企业的业务和管理流程，通过成本、质量、服务和速度等方面的彻底改善，大幅度提高企业整体效益的变革活动。 10.2 企业流程再造(BRP) * * （2）流程再造的关键： A.理念突破，不受原有框架的束缚重新从根本上提出问题。 为什么要这样做？有无其他方法？彻底彻底改变习以为常的工作方式。 绩效的边际提高只需要更好地调整旧系统，新系统取代旧系统才会产生巨大飞统跃。 惠普公司的采购流程由各事业部分别自行采购再造为总公司利用标准化的采购软件系统集中采购，每年节约采购费用11亿美元。 10.2 企业流程再造(BRP) * B.创造性地运用信息技术，尤其是电脑网络的优越性。 Otis公司的维修流程将总部的售后服务数据库与维修人员随身携带的小型终端联网,大大提高了从客户报告到维修完成的工作速度。 C.对规则、制度、假设的根本性反思? 流程再造表面上看是过程、活动的改变，实质上是对原有运行规则的反省。? 许多事情并非做不到，只是从来没有从某个角度思考过。? 某服装进出口公司的业务流程再造： 10.2 企业流程再造(BRP) (3)流程再造的作用与意义：? A.提高顾客满意度。 再造是为了适应变化，但其直接驱动力量是更好更快地满足顾客需求。? ?现代社会的快节奏使“时间”成了稀缺资源，节省时间、快速服务成为企业争取客户的有效手段。 * B.取得企业整体效益的巨大飞跃 IBM?的业务量增加了100倍。 福特减少财务人员 80%。 联邦捷运（ American?Express? American?Express? ）再造后年度开支下降10亿多美元。 德州仪器公司半导体事业部再造订单落实流程后，生产周期缩短一半。 英国 ? Rank?Xerox公司再造后交货期由 33天降为 天降为3天。 海尔集团以 “市场链”?为纽带的业务流程再造。 为纽带的业务流程再造。 10.2 企业流程再造(BRP) * 15.3 企业文化概论 企业文化理论 产生的背景 日、美企业文化比较 日本式的管理特点 1、企业文化理论产生的背景 * 企业文化理论产生的背景 时代背景 日本经济崛起促使管理学家、企业家反思 20世纪70年代以来，世界惊讶的发现：日本在战后不到30年的时间里，以惊人的发展速度一跃成为仅次于美国的世界经济强国。日本在各个特定行业都取得领先地位——横扫英国的摩托车业，超越德国和美国的汽车生产，抢夺德国和瑞士的钟表、摄影机、光学仪器等生意，打击美国在钢铁、造船、钢琴、拉链、一般用电子产品上的传统优势。 “日本没有土地，没有资源，有的只是阳光和空气。”在这样一个贫瘠的岛国里，日本是如何在欧美发达国家经济出现停滞时，反而在战争的废墟上实现自己的飞跃的呢？ * 日、美企业文化比较 迅速的评价和升级 日本企业 短期雇佣 专业化的经历道路 明确的控制 个人的决策过程 个人负责 局部关系 终身雇佣制 缓慢的评价和升级 非专业化的经历道路 含蓄的控制 集体的决策过程 集体负责 整体关系 美国企业 * 日本式的管理特点 重视员工对本企业的认同--“忠诚” 重视企业管理中的 精神作用 重视企业中的 人际关系和团队精神 重视员工的“勤劳精神” 以人为本 * 10.3 组织文化及其发展 产品竞争 我做得出 你做不出 服务竞争 我做得到 你做不到 文化竞争 我做得好 你做不好 当今企业竞争的特点 * 10.3 组织文化及其发展 优秀企业的实践证明… 文化在企业竞争中发挥着重要的作用 企业的各种管理行为中充满着文化因素 当今企业竞争的特点 * 10.3 组织文化及其发展 2、什么是企业文化 企业文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 文化是一种价值观念，需要融入思想和行为 分清周边文化和核心文化 文化的形成是一个积累过程，来自历史和传统 * 10.3 组织文化及其发展 3、企业文化的结构 深层的 企业文化 中层的企业文化 表层的企业文化 物质层或物质文化 制度层或制度文化 文化的精神层 * 精神文化的提炼 精神统帅行为 优秀的精神文化是企业文化体系的核心 飞利浦 “让我们做得更好” 诺基亚 “科技以人为本” IBM “IBM is service” 海尔 “真诚到永远” 香格里拉：为客人提供物有所值 的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。 * 制度文化的创新 人本管理 学习型组织 流程再造 不断推出适应新的竞争形势的管理制度 在企业制度建