企业文 化讲义.ppt

第四部分对各位新员工的几点建议 建议一：融入企业，融入文化 问题：个人价值观是否会被抹刹？ 只要两者相融即可，而不要相冲。 只有当个人价值观与企业价值观融为一体时，员工才会感到自己不仅是为企业工作，也是在为自己工作。 智商高，情商低 —— 怀才不遇 情商高，智商低 —— 贵人相助 途径： 构筑利益共同体是员工认同的基础； 对企业价值观内涵的认知是员工认同的前提； 建立体现企业价值观的制度是员工认同的保证； 企业决策层的倡导与推动是员工认同的关键。 建议二：时刻培养积极的心态 看问题尽量阳光，不要阴暗； 尽量正面，不要负面。 领导永远不问，员工永远不讲 合理的要求是训练，不合理的要求是是磨练 建议三：提高自己的执行能力 执行力不强的三种现象： 不会自己发现问题——与标准比较如何？ 不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题——我自己有什么办法？我在别人那里学到哪些技巧？ 如何判断自己的执行能力？ 序号 表现情况 分值 1 自动、自发 20 2 注意细节 20 3 为人诚实、负责 20 4 善于分析、判断、应变 10 5 乐于学习、求知 10 6 具有创意 10 7 对工作投入 10 8 团队精神好 10 9 求胜欲望强烈 10 谢 谢！ 让梦想接入现实 You Future 祝大家新快乐工作顺利！ * ——四心演绎真情 在常州市电信分公司112障碍受理班每位员工的心里，用心服务的“心”就是“热心、耐心、诚心、细心”。 “热心”——受理每一起客户电话，都要做到热情、主动，通过热情的语气语调，让客户感到被尊敬、被重视。 “耐心”——用心听取客户的陈述，亲切引导，适当重复客户反映的情况及要求，让客户感到电信公司重视他的情况并能认真解决。 “诚心”——迅速、准确、规范地解决客户投诉的问题。 “细心”——在服务的全过程中，用心体会客户的心情、情绪，发现并详细记录客户的意见和要求，做到主动服务，让客户感到“专为您设计”、“专为您提供服务”的个性化超值服务。 在实际的工作过程中，他们严格以“四心”为要求来规范自己的各项服务工作。 点评： “用户至上、用心服务”是不需要理由的，但怎样将“用户至上、用心服务”的理念落实到我们的具体工作中，却值得每位员工认真考虑。112障碍受理班结合其专门受理客户投诉的岗位特点提出的“四心”服务，在这个方面作了有益的探索，取得了很好的成果。只有全心全意地为用户服务，才是真正的用“心”服务。 新员工岗前培训 ——深圳电信企业文化讲座 冯远平 第一部分　　引　言 什么是企业文化？ 企业文化是一个企业的主流理念和主流行为方式的集中体现 企业文化从企业成立的那一天起就有了，这种自然形成的企业文化往往与经营者的个性有关系。随着企业的成长壮大，企业文化要系统化，要提炼归纳，上升到理论，并进行传播、灌输，成为员工共同的认识。 竞争的关键是品牌 品牌的关键是特色 特色的关键是文化 文化的关键是历史 企业文化体系的构成 第一种观点：企业文化的构成要素包括5个方面： 　　价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境 第二种观点：企业文化大致包括6个内容：企业价值观、企业精神、企业形象、企业哲学、企业制度、企业目标。 第三种观点：企业文化包括四个层次： 　　　物质文化――企业形象、企业环境、产品设计 　　　制度文化――领导体制、组织机构、规章制度 　　　行为文化――行为规范、领导作风、人际关系、文体生活 　　　精神文化――企业精神、企业价值观、经营哲学、企业道德 中国电信怎么认识企业文化 企业文化是企业的主流思想和主流行为方式的总和。 作为一个体系，企业文化一般由企业使命、战略目标、核心价值观和行为准则构成。在实践中，不同企业还会根据自己的需要融入其他内容，如企业精神等。 企业文化的功能 导向功能　－－确立目标 一是对企业成员的思想和行为起导向作用； 二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。 凝聚功能 －－形成共识 激励功能 －－崇尚什么 品牌功能 －－影响程度 第二部分　　中国电信的文化背景 中国电信发展的历程 艰苦创业阶段 （1949-1978） 跨越式发展阶段 （1979-1999） 公司化新纪元 （2000-） 阶段 历史背景 文化特征 在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低 电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主 网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管