19-企业文化与礼 仪规范.ppt

全省系统营销组训培训班 什么是企业文化 又称公司文化或企业精神 民众富裕靠经济， 经济兴旺靠企业， 企业发达靠管理， 管理成功靠文化。 企业文化 中国人寿—CHINALIFE 成己为人、成人达己的理念： C形圆环—中国人寿 圆球—客户 圆环有力环抱高托圆球——客户至上一言九鼎庄严承诺 海纳百川、放眼全球的胸怀： 圆环向上敞开 圆球象征地球 成信为本、稳健经营、值得信赖的本色： 银灰色—成熟 草绿色—生机活力 预示国寿事业—不断发展 蓬勃向上 充满不竭的生命力。 企业文化—司歌 《把爱心送给每一个人》 把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。 把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。 成己为人，成人达己，诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。 你要受客户欢迎 ， 才能令你的产品受欢迎! ——推销心理学名言 中国人的传统观念 礼仪的概念 是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。 礼仪包括： 礼 貌 礼 节 仪 表 仪 式 仪容仪表 头部 服饰 工号牌 着装原则 服装应以整齐、干净、大方为宜，不可奇装异服、过分时髦，应该因人、因时、因地注重整体协调。 内在修为 专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热忱自信 行 为 礼 仪 ⊿ 时间观念 ⊿ 体姿 ⊿ 言谈 ⊿ 举止 ⊿ 表情 ⊿ 眼神 ⊿ 抽烟 行为礼仪---握手 使用右手 掌握力度 区别场合 充满热情 把握时间 行为礼仪－递、接名片 递名片 双手递送 名片上的字正对对方 身体略向前倾 应说些寒暄语 接受名片 双手接过,同时道谢 认真看一遍 将名片放入名片夹内 行为礼仪－接听电话 电话铃响三声内接起 告知对方自己的姓名 准备好纸笔 确认记录下的重要事项 行为礼仪－－拨打电话 确认通话对象 使用礼貌用语 说话要简洁明了，避免专业术语 语速适中 注意听取重要事项 认真做好记录 细微之处定输赢 1、讲师通过寿险营销的实例，让学员体会到保险是一份播撒爱心的崇高事业； 第1.3节 ? 6 1、讲师在司歌音乐的伴奏下深情的示范演唱《把爱心送给每一个人》； 2、讲师和营销精英一起引导学员共同演唱； 讲师注意：提前测试音效（首张跟尾张） 注意时间掌控 打出胶片,音乐声即起,助教需注意控制音量:讲师开口,音量即低 1、讲师可先打出下部的灯片，结合音乐，询问听众，要听众回答是哪一个节目的主题曲 2、简单介绍《同一首歌》的影响力以及自己或周围的人对同一首歌的喜爱。必须提到的是：A：明星云集B：场面激动C歌曲经典 3、兴奋地告诉大家：10月20日，中国人寿将与中央电视台在北京合作举办《同一首歌》的国寿专场，届时在坐各位都有机会参加，与心中的偶像近距离接触 `老师讲解：1、在老百姓的心中，作为国寿的员工，怎样才能把爱心送给每一个人？引出思考。 2、用实再的行动把中国人寿的产品送入千家万户。 3、用你要受客户欢迎才能令你的产品受欢迎，让客户接受你的产品。 ?第 2-3 页 ?世界上任何一个职业所做的工作其实都是推销，只是推销的内容不同而已。推销心理学里有一句名言：只有让你受客户的欢迎才能令你的产品受他们的欢迎。作为一名销售人员，你就是要让准客户能记得你、想到你、喜欢你、信任你，进而乐于购买你所推销的产品。 ?中国人的传统观念：以貌取人。往往人的第一印象在对方的心目中是非常重要的。有调查显示，第一次约会成功的因素中：58%是仪容仪表，35%是语音语调，7%是语言内容。 ?根据美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告的结论：最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败。LIMRA的一项调查指出：在20，000名的抽样受访者中，有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象；而超过半数以上的人，在被问到是否会根据销售人员的外表来决定是否认同销售人员时，他们的答案不外乎几种因素（?学员手册第2-3页，《第一印象的重要性》） ?第 3 页 ?讲师可结合实际举例说明该概念。 ?第 3 页 ?礼仪包括以下几个方面的内容： ?礼貌。礼貌是人们