跟单员介绍.doc

什么是跟单? 　　以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责! 　　什么是跟单员? 　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 　　跟单员是做什么的？ 　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要： 　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 　　（1） 函电的回复： 　　（2） 计算报价单 　　（3） 验签订单 　　（4） 填对帐表 　　（5） 目录，样品的寄送与登记 　　（6） 客户档案的管理 　　（7） 客户来访接待 　　（8） 主管交办事项的处理 　　（9） 与相关部门的业务联系 　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。