销售部管理制度汇总.docVIP

销售部制度汇总 目 录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一一、1）、 目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、公司房地产项目的策划工作1）、 项目前期定位建议2）、 项目推广策略的制定与实施、 与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 项目各种推广活动的组织实施、公司房地产项目的销售管理工作 1 售楼中心的现场销售管理 2 销售案场的准备及布置 3、 各种销售资料的准备及制作 4、 销售人员的管理及考核 销售档案的整理、记录及销售情况总结分析。 销售价格策略的制定及调整。 客户关系的维护协调。、按揭贷款的办理 1 整理客户按揭资料。 2 与按揭银行保持良好关系，办理按揭事务。 3 按揭办理情况的统计及分析。、信息整理归集 1、 对销售情况进行统计分析，及时反馈信息 及时掌握房地产行业政策，为公司决策提供信息 进行市场调查，为公司价格定位及项目定位提供信息支持。 （二）、前期策划工作流程： （三）、营销策划流程： （四）、销售执行流程： （五）、交房流程： （六）、售后服务流程： （七）、销售部危机处理流程： 四、销售案场管理细则 1.1. 服饰规范: 1. 着装规定: 工作期间，公司要求案场人员穿统一制服（由公司配发），每周二为工装清洗时间，期间可不穿工装，但应着正装。违者罚款5元。 2. 仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。 B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。 1.2. 考勤制度: 1．上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。早退或迟到扣5元，第二次扣10元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。 2．一天以内的事假须提前一天请示销售主管，签字同意，严禁擅自离岗、轮值不到位，否者罚款50元/次。 3．若无特殊情况，严禁连续调休，严禁周六、日，休息，严禁活动期间休息。 4．根据实际情况，案场上下班时间规定如下： 上午：7：50-----11：50 下午：14：00----20：20 注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由销售主管负责。 5．任何时间离开售楼部，应亲自告知主管或经理去向并做好相应纪录，任何人不准代假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记，否则罚款20元/次。 1.3. 电话规定: 1．在接电话时，说话要按以下原则处理： A、在接电话时，首先要说：“您好，佳纳华清庄园”然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。 C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。 2．电话铃响两声后，必须接电话，并说：“您好，佳纳华清庄园。”否者罚款5元。 3．以排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准。 4．来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。销售主管于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。 电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。 所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话，再婉言谢绝。 如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要，须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元/次，并承担话费。 1.4. 卫生制度: 售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。 售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售部助理监督执行。 早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生，晚上，打扫完卫生后方可离去。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。 1.5．现场制度: 1．办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他