销售部薪酬制度及管理制度.doc

销 售 部 管 理 纲 要 目 录 第一部分：第二部分：销售部组织架构第三部分：第部分：第部分：销售后台管理第部分：销售部日常管理销售部第部分 销售部组织架构组织架构?1.主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。?制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。?协助和参与项目销售策划。培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。?4.对销售现场的整体监督、管理与控制。提请聘任或者解聘本部门员工。及时提交销售报表,汇报所收集的信息意见及出现的问题。制定员工的招聘教育与培训计划。定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。?8.及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。负责售出单位认购书的签收与审核。行使公司和上级授予的其他权利。根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作?认真负责、严格管理、随时把握销售动态?审核销售人员与客户填写的各种表格、合同?无错误?每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略按时完成统计无错误建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当?对销售代表的业务能力进行培训、指导?耐心细致??协助其他部门的工作主动热情?完成上司交办的其他工作按标准完成?做好客户接待工作当全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动符合工作规范?做好客户访谈记录对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访?热情主动、耐心细致?对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理?按时完成报告要具有可借鉴性?在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准?协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责?协助办理按揭、交房等售后服务认真负责?记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理?认真负责、及时办理?完成上司交办的其他工作按标准完成?第部分第部分 最佳切入点 迎合 业务规范： 必须按照《销讲词》和《销售百问》的要求进行介绍和作答； 接待过后将谈判桌收拾干净、椅子推回原位、销售用具放回原位； 老客户回访，首次接待的置业顾问无法接待时，由正在轮序的置业顾问义务代为接待。成交业绩归原置业顾问。 所有的业务动作必须严格按照销售流程的规范执行 《来访登记表》和《来电登记表》晚会前统一交给当日值班人员做统计 自己接听的来电，也应填写《客户登记本》并定期进行追踪，由组长或经理每周抽查。 确认已经到访、登记的，应把来电记录划掉，以免重复打扰。 遇到项目重大活动、节点，可以提前向《来电登记表》上的有效手机号码进行短信群发。 3、正式认购： 物料：《认购协议》、专用资料袋 流程： 确认该房号可认购、划销控 到财务交款、开收据 签认购协议、盖章 认购协议由开发商、客户、公司各执一联 向客户明示《商品房预售合同》范本 赠送专用资料袋，落实签合同日期和注意事项 业务规范： 空白的《认购协议》带编号、客服部盖好章后移交销售秘书统一保管，领取登记，作废也必须交回。 《认购协议》由置业顾问填写，销售经理审核，销售秘书存档一联。 销售秘书负责将每天签订《认购协议》的情况输入电脑、通知相关人员，并周期性敦促转签合同； 原则上不允许客户带走购房合同范本。 4、签合同 物料：《缴款通知单》、《商品房预售合同》 动作分解： 领取缴款通知单，置业顾问认真填写完整 置业顾问凭认购协议和缴款通知单到销售经理处审核签字 置业顾问陪同客户，凭缴款通知单和认购协议付款，财务在缴款通