2011腾讯网友用卡行为调查报告.pptx

2011年网民持卡行为研究;2;;4;主要研究发现结构;A. 持卡篇;网民中持有信用卡的占到8成以上，仅有6%的网民表示没兴趣办卡;网民中的持卡人学历较高，绝大多数个人月收入在3千元以上，年龄主要在26-35岁。持卡群体中的重度刷卡一族的学历更高、收入更高、更成熟;相比去年，持卡人用卡集中度加强，对银行意味着更大的机会，同时也是更大的挑战;金卡占据最常用卡的接近四成，与普卡的占比相差不大;近六成持卡网民的信用卡额度在1万以上，多数网民月刷卡金额占总额度的1/10左右;主题卡类型以商旅卡等为主，男性持卡人更多使用商旅、加油、运动、车友卡，女性持卡人更多使用粉丝卡和女性卡;B. 办/开卡篇;在腾讯网民持卡群体中，招行卡最常使用率居首;与去年相比，消费者办卡更主动，商家推卡更积极;16;近八成的持卡人办卡的一个原因是刷卡消费的便捷，可见便捷性是贴近大部分人需求的一个诉求点。信用卡的应急功能其次，它是吸引43.2%的持卡人办卡的一个原因。选择“积累信用”的占比排在了第三位。;择卡标准：信用卡安全性和发卡行服务权重最大;还款方便、用卡安全是消费者最重要的考虑因素，其次是服务好、信用额度高、积分实惠和自助还款;从了解的信息来看，持卡者办卡之前更看重费用以及还款方式;女性持卡人选择各项的比例均高于男性，其中对“所持卡的特色服务”“账单管理”和“信用卡服务热线”的绝对选择比例高出男性持卡人10%左右。女性持卡人在办卡前更关注的因素较多，考虑得更为全面。;对信用卡的反对者应加强信用卡在理财、开销控制、优惠等方面的宣传;23;近六成的先天基因不良，是主动开卡率低的主要原因;开卡考虑因素：高消费持卡人更关注功能和服务;开卡（激活）的促进措施：除了减免年费和提升服务，改善积分和提供理财计划管理也是重要手段;刺激开卡两步走：一，采用礼品/优惠等等手段来促进用户进行开卡和激活，二，要让信用卡的持卡人了解到信用卡的利益点和好处，让持卡人自觉、自发的去使用信用卡;C. 用卡篇;29;绝大多数的持卡网民每月都使用信用卡，六成以上的持卡网民每周刷卡一次以上，而网民的刷卡金额比较??均，月刷卡金额在2000元以下的占6成;三成以上的持卡人最常通过网上银行和第三方支付账号进行网上购物支付方式，最常使用信用卡快捷支付进行网购支付的持卡人仅占11.9%，这部分人群在36岁以下和收入5000元以上的受访者中占比相对较多。;;在信用卡各项功能中，四成左右的网民有过使用积分兑换、预借现金、分期付款功能，但对于延期缴费、消费贷款、理财功能则使用较少;34;与去年相比，传统还款渠道的使用率进一步下降，网络还款渠道的使用率进一步上升;低碳的非纸质账单成为主流，使用纸质账单的受访者仅占四成;37;38;39;40; 方寸之间的信用卡关联起了持卡人生活的方方面面，真实而深刻的改变了众多持卡人的生活，并且这种改变仍在继续。更加便利、轻松还是更加紧迫、无序？信用卡带给持卡人的感觉五味杂陈，或许改变的本质并非源于信用卡，而是源于我们自身，世界的改变源自于我们每一个人。