2009年度工作总结汇报+2010年度工作规划报告.ppt

2010年度费用预算总计7026360元，占比29.67％。其中在教育经费、培训费、福利费等方面有较大提升。较去年增幅60％以上！这也表明人力资源部2010年的管理方向是向着员工素质教育方面前进的。 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。有时候一步可以登天，但一步也足以下地。人力资源部的回归不是偶然，而是必然，因为人力资源部需要脚踏实地，有条理、有计划地去完成既有的工作，在服务建设年里，为所有部门做好服务工作，因为对于人力资源部来说，所有部门的成功都等于人力资源部的成功。最后，祝福公司2010年度经营计划会圆满成功，2010年业绩再创新高，勇往直前！ * 十一、2010年度培训体系规划 规划目的 让培训工作脚踏实地，为管理人员的储备，为岗位尖兵的打造，服好务，尽好责。 规划方向 请进来、走出去。 分层级规划，分阶段实施。 培训结合考核，让学习能力真正成为核心竞争力。 分散实施，让中层成为各自专业最优秀的培训师。 注重持续性，建立跟踪管理机制。 * 十一、2010年度培训体系规划 兼职讲师培训 中高层人员培训 销售人员培训 服务人员培训 ADP项目（加速成长项目），通过恰当的外训以及内训项目，提高中高层管理层的综合素质，培养高级管理人才。 培训体系概述 通过人才辨别及相应的分渠道培训，一方面培养销售精英，另一方面培养管理后备人才，为人才结构及梯队服务。 以业务培训、个人成长为主的培训体系，根据业务类型进行组合，以打造岗位标兵、业务能手、服务模范等为目标。 主要培养内部兼职讲师，以通用技能提升培训为主，每月组织一次，课题不同；也有部分培训课程需要全员参与。 * 十一、2010年度培训体系规划 兼职讲师培训 服务人员培训 销售人员培训 中高层人员培训 培训类型 培训形式倾向性 培训方式及要求 培训时间 集中外 训 管理沙盘、拓展项目 集中外训，课程主要涉及管理领导力、行为能力、决策力等 每年两期，每半年一期 分散外训 专业课程学习 主要针对各自业务板块的专业知识进行学习，以实际操作为主。 每年每人一期 内 训 视频教学、课题考察 分散式自我学习，以观后感及考察报告为考核标准 以月度为周期进行自我学习培训。 学习能力打造 行业或公共书籍阅读 分散式自我学习，以读后感为考核标准 学习主动性打造 参与公共课程体系培训，并修得学分 参与公共课程培训体系课程 根据公共课程体系安排 * 十一、2010年度培训体系规划 兼职讲师培训 服务人员培训 销售人员培训 中高层人员培训 分类 入职年限 体系名 课程倾向性 参与条件 通过培训待遇 培训时间 培训周期 销售精英 三阶培训 0年 新销售人员培训体系 了解公司文化、学习基本管理制度及工作流程 新入职 通过入司考核 不固定 3天至1周 满1年不足2年 银牌销售顾问培训体系 销售进阶技能、话术及基本职涯分析（销售精英+管理倾向） 入职1年不足2年，未通过银牌销售顾问培训或降级期满符合参考标准 享受银牌销售顾问待遇 每半年一期 一年两期 5天 满2年以上 金牌销售顾问培训体系 团队合作、分享知识、责任心 入职2年以上，通过银牌销售顾问培训 享受金牌销售顾问待遇 每年一期 1周 管理人才 三阶培训 初级 初级管理培训 责任心、小组管理、自我规划、学习能力 通过银牌销售顾问培训中的管理倾向考核 预备管理干部 每年一期，第一季度进行初级管理培训并考核，通过者进入第二季度中级管理培训，培训合格进入第三季度高级管理培训 3天 中级 中级管理培训 日常管理、技能学习、执行力、业务知识。 预备店长 1周 高级 高级管理培训 决策力、行为分析、团队管理、领导力。 店长助理 1周 * 十一、2010年度培训体系规划 兼职讲师培训 服务人员培训 销售人员培训 中高层人员培训 分类 体系名 体系特征 课程设置 参训人员 通过培训待遇 培训时间 通用培训 以服务为主题的培训课程，旨在打造业务人员服务心态、质量及相关知识。 阳光心态、服务基本常识、服务礼仪等。 所有业务办理人员 （不含前线服务人员） 每月一期 技能培训 业务强手 培训 根据各岗位工作内容及性质差异来设置，主要由部门专业人员负责实施。 由各业务部门自行设置课程，报人力资源部备案。 所有业务办理人员 作为涨薪的重要依据 每季度一期 专项培训 服务专项 培训 专门为一线服务人员打造，用于整体提升服务人员的专业形象及服务态度。 服务专业形象、服务礼仪锻炼、如何做好一线服务、阳光心态。 一线服务人员 作为星级参考依据 每月一期 * 十一、2010年度培训体系规划 兼职讲师培训 服务人员培训 销售人员培训 中高层人员培训 类别 体系名 体系特征 课程设置 参