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酒窖推销必备培训课程 推销员必备职业素养 （世界上80%的富翁都曾是推销员，推销不仅仅是一项事业，更是一种生存的艺术……） 推销员应具备的基本素质 持之以恒的耐力是成功的首要条件 诚意——是推销工作的最高美德 充满勇气 充分了解自己所推销的产品 了解客户心理，善解人意 遵守诺言 懂得必要的社交礼仪 拥有学习力，使自己的行动和谈话富有建设性 具有客服客户异议的能力 10）随机应变的能力 11）勤勉 推销员应具备的基本技能 洞察能力 推销员的洞察能力是指，通过顾客的外部表现去了解顾客购买心理的能力。 知识是观察顾客、理解顾客的基础，销售人员所具有的知识越丰富、越精深，对顾客的观察酒会越深入，越周全。 社交能力 待人热情诚恳，行为自然大方 能设身处地的站在顾客立场上考虑问题，体量顾客的难处 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着冷静的处理问题 既有主见，又不能刚愎自用 应变能力 主要原则：在突发事件前沉着处理，避开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影响成交，甚至能促成交易。 成功推销员的五个特点 必须工作认真和勤劳 要自律 要有上进心 要有自信心 要有斗志 推销员应有的职业道德 不应为了业绩而不择手段 正派公司才会有正派推销员 推销员应有自己公司的职业信条 比如： 从业的人员是可信赖的 从业的人员是忠心的 从业的人员是乐于助人的 从业的人员是亲切的 从业的人员是善良的 从业的人员是乐观的 从业的人员是有礼貌的 从业的人员是节俭的 女性推销员的职业操守 要坚持自立 严格要求自己 拒绝客户的无理要求 拥有强烈的志向 仪表要端庄 言谈举止得体 意大利著名经济学家维佛列多 巴瑞多提出著名的“28定律”同样适用于销售。 在你是新手的时候，要花80%的时间去学习、参加培训或向内行请教，这样入行后用20%的时间学习和应用 在你的推销时期，80%时间是工作，20%是休息 如果你对你的客户了解80%，那你花20%的努力就会有80%的成功把握 真正接受你的人只有20% 用80%的耳朵去倾听，用20%的嘴巴去说服 第一印象80%来自仪表，花20%的时间去修饰改变后在出门 成功的80%来自交流和建立感情，20%来自产品本身 在你前期的推销实践中，80%将是失败，20%是成功的 80%的顾客会说你的产品价格高 10）刚入行的员工中将有80%知难而退，20%将会成为精英，为企业创造80%的价值 全面掌握公司的情况 当你的产品和竞争者的产品非常相近时，公司形象将会是影响顾客购买决策的关键因素， 公司的历史和所取得的成绩 公司主要管理者的姓名 公司服务的敏捷度 公司的运营方针和现阶段程度 公司的社会责任活动 公司的长远发展目标 寻找一切机会学习，做出自己的特色 专业化 顾问化 人性化 推销员自我形象设计 让自己的形象充满活力 2、什么样的推销员不受欢迎 死板，性格不开朗 说话小声小气，口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体 3、推销员应该浑身透着热乎劲 1）知识 2）热忱 3）服务意识 4）想象力 5）建设性 6）友情 7）礼貌 8）外交手腕 9）耐性 10）适应性 4、从里到外都要讲究 在推销某种商品时，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应 自己的穿着打扮要同所推销的商品相协调 要注意自己的声音，你对商品的介绍、你的魅力，始于声音 要设身处地的为顾客着想，顾客想要什么，除此之外还有什么要求 在推销过程中最不容易做到的就是忘掉自己 针对顾客的不同情况适当的调整角色 决不能凭穿戴去低估任何一位顾客 5、让自己的眼神更温柔 以下眼神为不正当眼神 不敢正面看人 贼溜溜 浑浊 直愣愣 6、用迷人的时尚印象打动人 高保湿的发式 高贵和干净的领口 口红的颜色 套装颜色与皮肤相对 靓丽的旅行袋式挎包 鞋上的时尚特征 7、赢得对方信赖的方法 放慢说话速度，给人留下高雅诚实的好印象 打电话给顾客时，先问一句“您现在方便吗？” 提前十分钟到达约会地点 直截了当地承认过错，可以表现自己的坦诚 复述对方的问题表明自己对这件事情的重视程度和认真态度 满足对方不经意间流露出来的愿望 从容不迫的道别 倾听失意者的说话，获得对方的信任感 对不在场的第三者表示关心，加强对方对我们的好印象 推销员口才基本功 推销用语的四个特点 礼貌 措辞 生动 细致 推销人员应正确使用礼貌用语 推销人员如何提高语言艺术 要少用否定句，多用肯定句 采用先贬后褒法 多用“是 但是”法 常用引导法 巧用展示法 直接否定法 推销语言的四种具体技巧 1）“约” 2）“近” 3）“导” 4）“推” 如何使自己说话更迷人 说话风格明快 拥有个性的声音 语气肯定 语调自然而变化 习惯用法 思路有条理 怎样使自己的声音更完美 注意自己说话的语调 注意自己的发音 不要让发出的声音