【精品】中国联通集团短信产品手册V1.0.doc

目　　录 第一章 业务描述 3 1.1 业务定义 3 1.2 业务功能 3 1.3目标客户 3 第二章 业务接入方式 5 第三章 资费标准 6 3.1 资费构成 6 3.2 标准资费 6 第四章 资质要求 7 第五章 业务受理流程 8 5.1申请流程 8 5.2变更流程 10 第六章 业务管理 12 第七章 客户服务管理（需各省进行补充） 13 7.1 客户服务原则 13 7.2 合作伙伴服务要求 13 7.3客户服务质量要求 14 7.4集团客户服务联系方式 14 第一章 业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务，同时集团客户用来服务于自身客户，作为产品宣传和服务维系的一种有效手段，以提高企业运作效率，降低沟通成本。 1.2 业务功能 （1） 适用于集团客户内部办公群发短信，如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等，可进行回复； （2） 适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等，也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义： 第一类：各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等；既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。 全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 省内接入集团客户: 针对具有省内业务需求的集团客户, 可由集团客户申请地接入，省分公司分配省内代码或由集团客户向当地通信管理局申请省内服务代码，进行省内服务。 第二类：与中国联通签订合作协议的集团客户合作伙伴，利用其渠道营销或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。短信服务仅限于为集团用户提供内部的员工通讯交流，以及向其愿意接受群发信息的客户、会员发送服务信息，不得向非自愿接收信息的用户发送任何信息，不得进行任何未经中国联通授权的商业使用或再销售行为。 合作伙伴全网接入服务 合作伙伴所服务的集团客户具有全网业务需求的, 由合作伙伴向信息产业部申请全网服务代码,从总部业务平台接入，进行全网服务。 （2） 合作伙伴省内接入服务 合作伙伴所服务的集团客户具有省内业务需求的, 由合作伙伴向当地通信管理局申请省内服务代码，从申请地业务平台接入,进行省内服务。 第二章 业务接入方式 集团客户从联通集团短信平台接入 接入方式包括： 第一种，WEB方式,根据开户时分配的集团客户的管理员帐号/密码，通过互联网WEB方式来登陆业务平台使用； 第二种，二次开发接入方式,联通提供二次开发接口，集团客户根据联通提供的二次开发工具包,自行或由第三方提供解决方案和开发接入到业务平台，方便集团的办公自动化系统以及生产管理系统等的综合应用。 集团客户从合作伙伴开发的应用平台接入 发展短信业务合作伙伴,其可根据各行业特点建立集团短信应用服务平台，为集团客户提供相对个性化的具体应用。 第三章 资费标准 3.1 资费构成 集团短信费由一次性费用和通信费组成；通信费含用户专线接入及短信通信费用；短信通信费用包含由上下行短信通信费组成。 下行短信通信费用由集团客户统一支付给联通；上行短信短信费用可由集团客户统一支付，也可由联通手机终端用户支付。 3.2 标准资费 基准资费：0．1元/条，可根据客户规模及使用量进行优惠。 第四章 资质要求 遵循中国联通增值业务部的相关要求 第五章 业务受理流程 5.1申请流程 集团客户和集团客户合作伙伴有移动短信接入的需求，向当地的省公司提出申请。 省公司审核客户资质和具体业务需求，甄别是全网接入还是本地接入方式的短信业务。 通过省公司的审核，符合本地短信业务资质的集团客户或集团客户合作伙伴，省公司与客户签署协议，并负责相关的业务开通工作；不符合本地短信业务资质的集团客户和集团客户合作伙伴，省公司应向客户说明不予准入的原因。 通过省公司的审核，符合全网短信业务资质的集团客户或集团客户合作伙伴，省公司上报总部，进行全网业务开通申请；总部再次进行审核，符合全网开通条件，通知省公司，省公司与集团客户或集团客户合作伙伴进行本地技术测试，通过技术测试后，省公司上报总部，由总部负责全网短信业务的开通工作。 不符合全网短信业务资质的集团客户或集团客户合作伙伴，总部将不准入原因告知省公司，并由省公司应向客户说明。 5.2变更流程 集团客户和集团客户合作伙伴有移动短信接入变更的需求，向当地的省公司提出申请。 省公司审核客户具体业务项目，是否符合业务规定。 申请符合本地短信业务变更规定，由省公司负责相关的业务变更工作；申请不符合本地短信业务变更规定，省公司应向客户说明不予变更的原因。 通过